【淘客观察者】新手教程3-通用群的创建、裂变与维护

上一篇教程有提到,对于新人,我建议走“亲友转化种子客户–组建初级群–裂变”这条路径。这种社群玩法,入门门槛低,具有通用性(什么类型的淘客都能用),同时,又能够快速积累淘客的基础能力,所以我的教程优先整理了这块。

这里呢,可能会有一个误区,我是做公众号/返利的,或者是共享系统的代理商,是否无需建立社群,只需要引导到公众号及APP即可?

实际上,从短期利益出发,有社群进行关系维护及持续的广告激活,成交上会有数倍的提高。从长期利益出发,淘客小伙伴也一定要把粉丝握在自己手上,可能以后有新的变现渠道了,或者共享系统的代理商想单干/跳平台了,用户都将是你最大的财富。

聊完为什么要这么做,接下来主要是为大家梳理怎么做。关于亲友转化的教程,我前面已经详细说明了。本篇主要梳理群的建立、裂变及维护的主要工作

1.群建立:

首先建立前,要做好准备工作。

a.   群名称:群名称直奔主题;可以加上标示或者日期用于区分

b.   群公告:这个群是做什么的,有什么规则

c.    种子用户:至少要准备30+的种子用户。特别要注意的是,要从种子用户中赛选一些辅助人员。如果没有,那你要准备1-2个小号做为群里的托。

d.   常见问题答疑库:要养成将用户的疑问,都整理成常见问题答疑库的习惯,并不断优化,配以教学视频、图片说明等。

准备好上述材料,即可将种子用户拉到群里,拉群后,要及时将群公告发布出来,让大家知道群是做什么的,有什么规矩。紧接着,要提供福利,安抚用户。福利呢,可以是裂变的福利,也可以发个小红包。让用户觉得留下来,有好处。

这里穿插一个很重点的观点,平衡用户的不满和需求。在和用户发生交互前,要站在用户角度,考虑是否会给对方带来不满(抵触情绪),如果有,怎么来降低/转移这种抵触,比如前面种子用户转化教程里的话术铺垫,这里提到的拉人入群后的福利展示,都是这个原理。

2. 群裂变

群裂变前,需要做如下准备。

a.   确定活动规则:例如邀请X名用户,截图发给群主,即可领XX礼品或XX元红包(每日10名,先到先得)。

b.   确定裂变福利:通常通用群,笔者建议小红包或影视VIP等;如果是主题群(比如宝妈、车友、抖友群等),建议选择和主题相关的礼品。成本上,可根据用户转化率和用户平均利润,进行计算和调整。按照笔者以往经验,亲友裂变的用户大部分为真实用户(非微商小号等),成本上控制在1-1.5元/人左右较为合适,建议最高不要超过2元/人。

c. 通过小号推动活动:建完群发裂变活动后,小号可以发一些疑问,将大家的注意力从进群的不满/不安,转移到裂变活动的规则或者礼品/福利上。活动开始后,反馈人较少,可以用小号进行操作和福利的领取与展示。

d.   做好限制:这里群的裂变和下面要讲的群维护,并不是先后关系,而是交叉关系。这里,笔者认为,新手一定要控制好裂变的速度,及时维护,保障群的质量。这里有些小伙伴可能很奇怪,做淘客不是流量生意,人越多越好吗?这个说法理论没错,但更适合工具流+洗量的玩法,这类玩法会引流来大量的流量,但杂质多,通过工具刷广告,清洗出用户,再专门加好友/建群,精细化管理。而大部分新手,基于真实用户裂变时,更适合直接进行精细化管理。这种亲友优质群,如果裂变过程,不及时踢掉垃圾用户,一不留神,就会遭到海量垃圾广告、群友批量被私加好友骚扰等困扰,导致群质量快速下降,甚至逼退良性用户。同时,从个人经验来看,用户对于有真人维护和有互动的群主,接受度和粘性要比纯机器人大得多。所以,对于从亲友切入,走社群裂变路径的新人们,前期质的重要性要大于量。

e.  发展伙伴:最后要说明下,虽然我将这条路径做为新人入门路径,但实际上,不少同行将这条路走到极致。也能达到月入数万的规模。其核心就是建立初期信任度后,挖掘及赛选合适的用户;给予利益,提供培训,将他们发展成伙伴,快速的扩大裂变速度。这也是淘客代理模式的最初模型;并且在今天,依然有不小的可行性。

3. 群维护

前面,我提到了一个核心观点,平衡用户的不满和需求。群维护的本质呢,在笔者看来,就是剔除非必要的不满,缓和必要的不满,满足用户的需求。

a.   什么是非必要的不满:比如其他网赚的广告/加好友骚扰等。要第一时间清理,其实,稍微有点经验的,根据头像、用户名,就可以排除掉一大半这类用户(例如:什么AA开头的,什么XX总站/总代;头像留一排电话/微信等等)

b.   缓和必要的不满: 主要是前面提到的通过其他好处转移注意力和缓解不满;或者通过套路降低不满(例如:控制广告频率,文案写得比较不像广告等)。

c.    满足用户的需求,也就是常说的提高粘性。这里呢,有人重情,有人重利。所以,我们要抱着和用户做朋友,服务用户的心态来和每个群友交互(不局限于群内);同时,要有一定的利益(返利、红包、代理挣钱等)来反馈用户。

上述三点,限于篇幅,只列出主干,以后的教程中,会进行相应的展开及穿插说明。

本文来自淘客观察者公众号,经授权后发布,本文观点不代表TaoKeShow立场,转载请联系原作者。

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/mQGAho2WEZuhfWjCCLzwsA

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