淘客群主,如何通过“人为制造售后”,获取用户好感

哈喽,大家好,我是小强,一名做了6年的老淘客,伴随着淘客流量越来越贵,封号情况越来越严重,我们淘客的成本也是节节攀升,是时候多考虑下精细化运营了。

本次的分享主题:淘客社群运营。

今天的分享,从群售后和群主IP打造,这两个角度出发,一起来聊聊。

社群内,作为我们淘客产出的大本营,我们理应花更多的心思去运营。

1、 聊聊售后

售后也能体现出群主的形象,群的形象。

做的好会让群里的用户,放心的买买买!!

首先我说下,我这边的售后政策。

凡是本群用户在群内下单的商品,一切都是有售后的,10元以下的商品,出了售后问题,一般直接是免单处理。

10元以上的商品,协助用户申请退款或者换货。

如果在这个过程中,要是用户的心情不好,那再送一份免单,作为补偿。

目前我们的售后达到的效果:

群主自己发红包赔给用户,用户已经不收了。因为他们觉得不是群主的问题,是商家的问题。

所以,现在我们去处理赔红包的售后。

都是小号装作是商家,然后和群主号聊天:说是赔给用户的红包。

这样的截图发给用户看,用户才会领群主给他发售后红包。

说到这里,可能会有人问到,我群里的人售后都不找我,怎么办?或者在群里买到很差的品,直接就退群了,都不给我解释的机会,怎么办?

那我要放几个大招:制造售后问题(划重点,敲黑板)

在群内,我们应当适时去做下,假的处理售后问题的案例。让群里的人都知道,我们群主,对群内产品出现售后问题的,解决方案和态度。

方法:选取群内的某一件卖的不多的产品,实际的购买回来。

等货到了后,人为的破坏下,或者是揪出产品与发单时,描述不太一样的地方。通过这个拖号,在群里反馈,此产品的不足人意之处。

最好是在晚上8点之后反馈,巴拉巴拉,多说点,分3-5条说。

群主,出来说话。

第一,群内先道歉。

第二,群内承认问题所在。

第三,私聊闹事售后用户发免单红包,并再次道歉。

第三,群内发红包致歉,艾特全体成员,以后遇到类似的问题了,直接私聊我(群主)处理。并附上,上述解决问题的截图。

第四,群内说下,买了本产品的,私聊下我(群主)处理售后问题。

夸大下,“在本群买的任何产品,有问题的,绝对不会让大家吃亏。商家不给处理的我来处理,淘宝不给处理的我来处理!!!”

这时候需要欢呼声,拖2号,拖3号,拖4号,这些小号出来,说下群的好话,说下群主的好话。

完了,群内也不要发产品,放在那里,让更多的群内好友看到。(最少放半小时)

这样的情况,可以做两次,1个月内做两次。

群内的用户,对本群的售后印象可以说很深刻了,同时也会通过这件事情,了解到群主为人,有了一些大致的印象。

还有一种发产品时,售后问题制造:

今天预告,明天要发的10点挡产品,

在明天10点要发的时候,取消这款产品的推送。

理由是:群主看到实物,和商家给到我们的宣传文案,有比较大的偏差,所以取消就不发这个商品了。

在群内艾特全体,发红包,告诉他们,我们的选品都是群主实际用过的,看过的。

都是好东西才会推荐给大家(这个语言说也可以,要接地气点,用过的看过的知道的,才推荐。而不是一味的推销商品)

这一步做好了之后,群内成员的感受,基本就知道,本群发的东西都是 群主甄选过的,而且绝对有售后的。这样用户才能放心的去购买。

2、 群主IP

让用户变成忠实的粉丝。

我们常说的群主IP,其实IP并不是简单靠头像,昵称,朋友圈,就能树立起来的。

IP的一定是需要有更多的故事输出,这里我讲几个点。

群主的个人信息的必要输出的。需要让粉丝知道,你是谁,你多大,你现在是干嘛的,你之前是干嘛的,你的脾气咋样等等等。

想想明星呀,网红呀,是不是他们在对外输出的时候,会有大量的个人信息。只有了解的越多,才能让用户更加的信任相信群主。

因为未知,所以本能的恐惧排斥。

因为了解,所以爱。

另外,这些群主的信息,是需要故事,慢慢去输送到群内的。

比如说,大锤他们用户群的周日茶话会。

她们会在群里去,找一个话题去聊,在聊的过程中,群主所表达出来的见解,已经个人看法等等,这些信息外输,都是潜移默化的,让用户更加了解群主!

学会抓住热点话题,比如聊下最近的项思醒65ppt,群里一下就热闹了,就像茶话会一样腾出点时间。

群内建立争议性话题,树立出来一个不同的观点与看法,要是自己没有,可以去知乎搜索。

配合拖号,正立面的,反对面的。只有话题热起来,吃瓜的群友才会来精神。

很多东西不需要群友参与进来,只需要“演”给群内用户看,在这个过程中,群主输出,正能量的,阳光的,更容易让人接收的观点。让群里的用户,慢慢更多的了解,相信,佩服群主。

一个精细化的群,绝对不止是发单。

一个优秀的群主IP,也绝对不止是统一的头像和名字而已。

这里再扯点其他代理淘客大佬讲过的话:

“我最喜欢,代理在群里吵架了,因为我能借此机会,让更多的代理想起来,这是谁的群,谁才是老大,是谁带他们赚的。”

今天分享重点的和大家聊了售后和群主IP,这些都是精细化运营必不可少的部分。

本次分享没有太多具体的话术,因为我觉得,群主IP一定要自己思路先通,然后用自己的语气说出来的才有感觉,而不是简单的复制粘贴,就能打造成的。

当然精细化运营,绝对不止我讲的这些,还有更多的点,欢迎更多淘客朋友一起交流。

我的分享到这里就结束了,谢谢大家的聆听。

本文来自:避风港CPS公众号,经授权后发布,本文观点不代表TaoKeShow立场,转载请联系原作者公众号:bfgcps

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/pA5hOQpus_nNr4PlvxA5AQ

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:616945023@qq.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

微信
淘客Show 网站微信交流群上线!可添加站长微信:616945023 加入! 点击查看