抖音小店无货源店铺规则解读

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【无货源店铺】实施规则》。

现就此规范进行意见征集，欢迎您在意见征集期内（2022年3月31日—2022年4月7日）于规则众议院【意见征集】版块投票反馈

【核心变化】

1、平台新增处置措施“限制上架商品数量”；

2、新增违规场景【无货源店铺】及该场景对应的处理措施；

【规则正文】

【适用情形】商家在店铺经营过程中，通过购买他人店铺商品或购买平台外店铺商品完成自己店铺内订单交易，损害平台经营秩序，损害平台对消费者在商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等权益保障，影响消费者购物体验。

【处理措施】平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、违规商品封禁、全店商品下架、限制上架商品数量、限制店铺发布商品、扣除违约金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、 关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。

【具体处理措施】

情节轻微，相关商品下架；

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分，全店商品下架、限制上架商品数量至1000；

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分，全店商品下架、限制上架商品数量至1000、限制店铺发布商品7日；

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号。

【规则解读】

一、平台对无货源店铺是如何管控的？

平台将根据系统识别、媒体报道、用户投诉及商家举报等多维度对违规店铺进行判定，当识别到商家店铺涉嫌无货源经营时，平台有权利对商品或店铺进行限制，并根据违规程度对商家进行预警及开具罚单，商家如需申诉，可按照按照平台要求及时申诉并提交反馈材料。

二、商家因无货源被开具罚单后，应提供哪些材料进行申诉？

商家在申诉时可以提供包含但不限于涉及商品/订单的进货发票、清晰完整的物流底单、完税凭证、公司对公的银行账户对账单（需为纸质账单扫描件）等票据，如有特殊经营模式，商家提供相关资质凭证及相关合作协议等。

三、“情节严重”是指什么？

包含但不仅限于以下场景：

（1）店铺短期内大量商品存在无货源违规行为；

（2）店铺发生被消费者投诉、媒体报道等负面舆论事件；

（3）店铺多次违规，或者恶意操作规避平台管控。