淘客社群运营新思路：售后与群主IP的双重打造

今天来给大家唠唠社群淘客运营的那些事儿。你知道吗？社群不仅是卖货的地方，更是打造群主IP的绝佳舞台！今天，我就从“群内售后”和“群主IP的打造”两个角度，给大家分享一些超实用的技巧。赶紧拿小本本记下来！

一、售后：不只是服务，更是群主形象的体现

社群是咱们淘客的“大本营”，售后做得好不好，直接关系到群主和群的形象。好的售后能让群里的用户放心买买买，差的售后则会让用户流失。所以，售后这块，咱们一定要用心做！

我的售后政策：超贴心！

在咱们群里，只要是用户在群内下单的商品，统统都有售后保障。10元以下的商品，出了问题直接免单处理；10元以上的商品，协助用户申请退款或者换货。要是用户心情不好，再送一份免单作为补偿。

售后小技巧：让群主更“暖心”

现在，群主自己发红包赔给用户，用户都不收了。为啥？因为他们觉得这不是群主的问题，而是商家的问题。所以，我们处理售后时，会用小号装作商家，和群主号聊天，说是赔给用户的红包。然后把聊天截图发给用户，这样用户才会领群主发的售后红包。

售后问题制造：让售后印象更深刻

你可能会问，要是群里的人售后都不找我，或者买了差评商品直接退群了，怎么办？这时候，就要用点“小心机”了。

在群里，适时制造一些假的售后问题处理案例，让群里的人都知道，群主对售后问题的态度和解决方案。比如，选一件卖得不多的产品，实际购买回来，等货到了后，人为破坏一下，或者揪出产品与发单时描述不太一样的地方。然后通过小号在群里反馈，说产品不好，最好在晚上8点之后反馈，分3-5条说，多说点细节。

接下来，群主出来说话：

群内道歉

先向大家道歉。

承认问题

承认产品确实有问题。

私聊用户

给用户发免单红包，并再次道歉。

群内发红包致歉

艾特全体成员，告诉大家以后遇到类似问题直接私聊群主处理，并附上解决问题的截图。

强调售后保障

告诉群内成员，本群买的任何产品，有问题都不会让大家吃亏，群主会亲自处理。

这时候，再让几个小号出来，说说群的好话，夸夸群主。这样，群内的用户对售后的印象就会非常深刻，也会对群主的为人有大致的了解。

发产品时的售后问题制造

预告明天要发的产品，但在发的时候取消。理由是群主看到实物和宣传文案有较大偏差，所以取消发单。然后在群里艾特全体，发红包，告诉大家本群发的东西都是群主亲自用过、看过的，都是好东西才会推荐给大家。这样，群内成员就会知道，本群发的东西都是群主甄选过的，售后有保障，自然会放心购买。

二、群主IP：让用户变成忠实粉丝

群主IP可不是靠头像、昵称、朋友圈就能树立起来的，而是需要更多故事输出。群主的个人信息一定要输出，比如你是谁，多大了，现在干什么，以前干什么，脾气怎么样等等。就像明星和网红一样，输出越多，用户越信任。

群主信息输出：慢慢来，效果更好

群主的信息要通过故事慢慢输送到群里。比如，大锤他们用户群的周日茶话会，会在群里找一个话题聊，群主在聊天过程中表达自己的见解和个人看法，这些信息都是潜移默化地让用户了解群主。

抓住热点话题：让群主更“接地气”

学会抓住热点话题，比如最近的热门事件，像茶话会一样腾出点时间聊聊。群内建立争议性话题，树立一个不同的观点和看法。要是自己没有，可以去知乎搜索。配合小号，正反两面“演”给群内用户看。在这个过程中，群主输出正能量、阳光的观点，让用户慢慢了解群主。

代理吵架：也是树立群主IP的好机会

有代理在群里吵架，其实是好事。因为这时候群主可以借此机会，让大家记住这是谁的群，谁才是老大，是谁带他们赚钱的。

总结

宝子们，社群运营不仅仅是发单，更是打造群主IP的过程。售后和群主IP的打造，是精细化运营必不可少的部分。今天分享的这些方法，都是我实操总结出来的，绝对靠谱！希望对你们有所帮助。