淘宝联盟运营总经理:要做最懂消费者的私域电商,更贴近商家的联盟生态!

9月2日,“智变营万变”2021阿里妈妈m峰会召开,在【淘宝联盟新生态】分论坛,淘宝联盟运营总经理承渊分享了淘宝联盟对于过去生意和未来经营发展的思考计划。

淘宝联盟运营总经理:要做最懂消费者的私域电商,更贴近商家的联盟生态!

以下是承渊演讲摘录。

无限贴近消费者的经营阵地

我加入淘宝联盟其实才刚刚一个月的时间,但是这一个月的时间让我大开眼界,整个淘宝联盟的业务生态生机勃勃,让我耳目一新。从整个生态从业者来讲,我们有2000万规模的淘宝客在帮助我们的商家,在广大的移动互联网这个生态里面,去推广商品,去营销他的经营,这个是对我来讲非常有能量的一个生态。如果有兴趣的朋友其实可以看整个互联网生态里面,达到4亿MAU的APP到底有多少个,而整个淘宝客就具有这样大规模的宽度。

那除宽度以外,整个淘宝联盟最大的能量来自于它的效率。淘宝联盟生态是中国互联网里面效率非常高的营销生态,淘宝客们能够带来大量的经营转化,能够把商品、服务推到真正需要的消费者手中;淘宝客社群的活跃度、互动的频次、粉丝连接的黏性非常高,可以想象,这样聊天沟通的密度能够带来多大的生意变化,这是让我非常有信心继续把淘宝联盟这件事情做得更大的一个基础。

渠道经营全面升级

我们再去看今天整个生态里面的商家也好、服务者也好,他们所面临的一些问题,我们也做了一些阶段性的反思。我们看到了商家在这个平台上依然有大量的需求没有被满足,大家面临一些共同的问题,比如拉新难度高、互动效率低;上新成本高、打爆效率低;场景分散、统筹成本高等。

所以,其实接下来对我来讲,对于整个淘宝联盟业务团队来讲,最重要的三件事情,就是围绕商家朋友的这个需求,往下去深耕,去深挖。我觉得首当其冲的是渠道经营的全面的升级,就是人群圈层的运营。

首先,基于私域的消费者运营、基于私域跟电商之间的连接,是我们在渠道经营上去做的下一步重要的升级,要向更精细化的、更以人为主的方向去转变。所以,我们在社交生态里面,会强调人以群分、人以群聚。人以群聚这件事情,我们是希望在社交生态上做到极致,比如大学生潮鞋群、妈妈群等,这样的群在整个中国互联网生态里面非常的多,我相信垂直类的商家会对这件事情非常感兴趣。

第二点,我们的导购生态。过去导购生态在淘宝联盟里面有巨大的价值,不仅仅在做导购,也在帮我们的品牌商家去跟消费者做沟通,通过文章、内容帮助消费者更好地理解或者说种草一些新品或新的品牌。所以货以人分,就是我们希望导购生态基于人群、基于数智化这样的理念,去把人和货之间的连接做得更加智能。

第三点,从内容生态这个角度来讲,除了直播以外,有大量的种草类内容达人其实还没有跟商家产生直接连接,他们更多的是凭借个人的爱好,凭借自己是一个品牌的拥护者这个角度去创作内容。很多商家其实都在问我:我们能不能跟种草的达人、KOL、KOC去产生连接?我希望他们把我这里优质的品牌、货品带给我们更多的消费者,通过他的内容、介绍、开箱,了解我的商品和服务。这个就是我们下一个阶段在内容上面要去重点做的一个事情。

第四点是围绕我们一些媒介的合作伙伴,他们其实在人群数字化的经营上面也有他们的能力,但是过去在淘宝联盟这里面也没有得到很好的展现。所以下一个阶段,我希望能够跟比如说像手机厂商这样的合作伙伴,能够更进一步的合作,把人群定投数智化经营这件事情,在这些基础设施上也能得到很好的发挥。

其实讲完这些,大家能够理解我们在渠道经营上有大量的空间,在未来我觉得对商家朋友来讲有一个巨大的红利。

行业运营和平台能力升级

我们的淘宝客最贴近消费者,最了解消费者。我更希望的是我们能够在商家经营上,能够跟行业、跟商家走得更近,从AIPL当中的P能够有更大的一个延展,从A到I到L,将淘宝客巨大的能量发挥出来。这里面我们希望把行业的营销解决方案在淘宝联盟打通,所以接下来我们会做两方面重大的改变。

首先第一点,围绕商家行业性的需求去做解决方案。过去淘宝联盟只有一个解决方案叫做打爆,但这个是不够的。我们的消费者不单单是要买东西,他要了解这个品类里面什么样的商品对他来讲更有价值、更值得买。所以我们希望从打爆延展开,有更多、更强的、确定性的,围绕商家经营的一些场景能够透传下去。比如说服饰,我们要去做人群的破圈,淘宝客这个群体里面,如果能够在渠道上做到人以群聚,我们可以帮助商家去做这样的尝试。

第二点,希望基于淘宝联盟现有的消费者覆盖和消费者连接深度,去创造、建立商家所需要达到的营销场,在营销场里面去把商家的服务供给聚合起来,提供差异化的消费者体验、消费者服务。

讲到这里,我们在渠道经营上,在行业运营、货品运营上,其实都有比较大的发展和变化,但是我觉得对于商家朋友来讲,更重要的是真正进入到商家全面的经营当中。所以接下来,我们会在整个淘宝联盟的平台能力上做大规模的升级,会围绕商家经营的确定性,做到可衡量、可表达、可经营,让淘宝联盟真正成为商家生意当中重要的一环,甚至是最重要的一环。

展望未来

刚才大家看到这个量化的数字也好,我们感性的描述也好,无论从覆盖的规模上,还是跟消费者连接的深度上看,淘宝联盟就是我理解阿里妈妈生态中最贴近消费者的私域电商。今天我们每天都有大量的淘宝客在通过社群内容跟消费者产生沟通、产生推广、产生种草,这件事情存在着巨大的价值,这是我们下一个阶段需要重点去经营的方向。但我们希望淘宝联盟在下一个阶段发展当中,也能够做最贴近商家的经营平台,能够让商家把经营需求在淘宝客上得到很好的表达、得到很好的服务。

最后,双11就要来了,今年的双11整个淘宝联盟围绕商家的需求、围绕渠道的经营升级做了大量的工作,我对双11的结果充满了期望,我们拭目以待,让淘宝联盟成为商家生意发展当中最重要的合作伙伴。

本文来自微信公众号:淘宝客,经授权后发布,本文观点不代表TaoKeShow立场,转载请联系原作者。

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