想要有效维护管理社群,你需要了解这些!

下面我就将在社群维护管理中,需要注意的事项以及实操重点分别总结一下:

一、不做发单的机器人

刚开始建立的群需要发单,但是不要刷屏,一整天不间断的发商品,一会造成群成员眼花缭乱不懂选择的困扰,二会出现品质乱象的情况。所以我们不要担心群内发布的商品种类会太少的情况,因为即使群里只有50人,你也不敢保证你刷一天商品,可以让这50人各下一单。所以比起刷屏,我们了解客户的需求,以及保证商品的品质,树立客户对我们的信任才是更重要的!

平时我会经常买一些东西试用,然后把觉得好的商品推送出来,这样我就可以保证商品的质量,做到对群成员负责,他们也会逐步对我产生信任甚至是依赖,比如今后想买什么东西就会直接过来问我,看看我有什么推荐的,更有甚者,都可以做到今后我发什么,他们就买什么的地步,这不是盲目追随,是“品牌”信任,而我就是“品牌”!

二、频繁互动温暖社群

除了打造群成员对我们的信任之外,我们也要让他们对这个社群产生黏性。社群是一个快乐大本营的话,没事都想去群里看看、聊两句,社群既有用又不无聊,还可以大家互相推荐好用的商品,算是一个小型的“购物交流圈”,这样就会延长社群寿命,增加社群活性。

所以我们作为群主,在发商品的间隙就要经常的跟大家互动一下,发挥自己的人格魅力跟大家建立除交易关系之外的感情。做一个热情温暖的大姐姐或者小妹妹,让大家能感受到社群的温度,群主的温度。

比如节假日发个小红包,平时发个早安午安晚安,时不时的给大家讲讲挑选商品的知识点,比如什么样的苹果会脆,什么样的橘子会甜,螃蟹挑什么样的黄多,玉米买什么样的会糯,多普及一下这样的生活小窍门也是很好的互动内容。

三、把社群的好处摊开

我们建群的意义是为大家带来福利,优惠券也好,佣金也好,都是为了大家能有一个超值的购物体验,那么我们就要想想该如何将群的好处摊开给大家看。

我建议大家平时多积攒一些超值购物的截图,比如漏洞单和纸巾单,优惠力度越大越好,经常发出来给大家看,如果自己遇到的这种福利不多,就去找其他的小伙伴“借”,不要觉得在作假,因为福利是真的,只不过我们手上的少而已。你在群内多发一些漏洞单子,他们就会觉得跟着你可以省好多的钱,就会经常关注群了。

四、多多晒单入手商品

去某宝某东买东西的时候我们总是喜欢看商品的买家秀,看看差评和好评,其实这就是做参考,那么我们在群里也是需要多多分享这种商品测评以及到手使用感的。我建议比起文字,我们多发语音,比起图片多发视频。

语音比文字有感情,而且对于很多人来说,组织文字很累,编辑文字很辛苦,效率不高,但是发语音就可以解说的更到位更详细,而且更有亲近感。

视频比图片更直观,也可以更全面的展示商品,给观者更多思考空间,而且似乎相较静态的图片,视频也更有可信度。拍视频的时候我们可以在视频里顺带着解说一下,帮助大家更加了解商品。

平时不光我们自己晒单,也要鼓励群成员晒单,我们可以给那些踊跃晒单的朋友一些小奖励,比如小红包什么的。

五、适当解说打消顾虑

“便宜没好货,好货不便宜”这是很多人的想法,说起来也是很奇怪的,大家想买便宜的商品,但是又担心商品太便宜是假货,是次品。其实我个人是可以理解这种想法的,我们希望在专柜买到白菜价,但其实这是不可能的,因为专柜的成本在那摆着。

但是网店就可以实现好物低价的愿望,因为抛去了店租成本和部分人工成本,优惠就会很大。这时候我们把商品发出来,如果有人觉得太便宜了不敢买,那这个时候我们就要去跟她解释,消除她的疑惑,告诉她,商品之所以有这么大的优惠是因为商家为了冲销量冲人气,等活动结束了,这样的优惠价也就没有了,到时候再想购买就是原价了。然后我们可以举一个例子,在我们曾经有的素材库里搜寻一些已经失效的商品优惠券截图发出去,告诉大家,活动结束了,优惠券就没有了。

六、私聊搭建客户黏性

有的朋友可能加入了好几个这样的福利群,所以他们在哪个群里都会买一点,会做比较。这种往往就是我们需要维护的精准客户,因为他们购买力强,我们需要的是在众多购物群中脱颖而出。

学会私聊,经常问问他最近的需求,比如你可以跟他说:“亲爱的,最近有什么需要吗?有的话可以跟我说,我去留意一下,如果有特别大的活动力度,我就发给你!”主动探知客户的需求,比盲目发单要有效的多。

然后我们也可以在售后方面多用点心,问问他买的东西到了吗?感觉怎么样?总之要尽可能的展现出自己认真负责的态度,得到了对方的好感和信任,也就建立起了跟客户之间的黏性了。

好啦,以上说的这六点就是我总结出来的有关新人运营社群的小经验,虽然不够全面,但是如果能做到也会对社群的运维起到很好的作用的。

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