返利淘客激活老用户话术分析

一、从粉丝角度的局部层面来说,做好用户分类,打标签,老生常谈的话题,都说烂了,但是今天还是要说,因为真的太重要了。打标签是粉丝运营的依据!

我们可以把粉丝分为四类:

1、没有查询过且没有下过单的双无粉丝

2、查询过没有下过单的

3.下过单并且持续下单的

4、下过单但是已经很久没有下单的

四类用户,去打标签做好分类(如:A/B/C/D),方便后面的运营管理。

第一类:未查询过且未下过单的,这类粉丝,大都属于僵尸粉,激活率也很低,但是也不是没有激活的可能,这种粉丝占比百分之50以上,我们选择最简单粗暴的群发大法

话术如下:亲在吗?找您说点事。 如果有回复的,就继续深挖,了解客户有没有用淘宝,告诉他我们是做优惠券的,根据对方的反应循序渐进的引导(具体方法后面统一说)

不过这种粉丝群体回复率都很低,不回复的可以拉群发单或者考虑直接删除,不要花太多时间在这种粉丝身上,他不是你的客户。

第二类:查询过但是没下过单的,这类粉丝是我们的重点挖掘对象,有查询记录,说明手里是有淘宝的,不用的原因主要有3个:

1.手里有其他同行号,返利比我们高。

2.不会使用,看不懂教程。

3.返利和卷额太低,瞧不上,懒得用

这种粉丝要一个一个去私聊,并且配合小红包,话术和上面一样:亲在吗?找您说点事。然后扔红包。然后介绍自己并问出不用返利的原因,问出原因一切就好办了

第三类:下过单且持续下单的,这种粉丝我们主要以促进销量为主(后面整体运营部分会说)

第四类:下过单但是已经很久没有下单的,这种粉丝多半是找到比你返利高的同行号了。

总之,找到用户不下单的原因后,我们就可以对症下药了:

下面再公布一条所谓运营的终极法门:和用户做朋友

话术一阶段:我们这边明天要下雨,也不知道亲那边天气怎么样,最近全国很多地区天气转凉,亲注意关注天气预报,天气冷了要记得添加衣物。

阶段二话术:今天看到一条抖音,肚子都笑疼了,(表情) 分享给亲乐一下~

阶段三话术:亲是学生吗?我看你买的衣服很有眼光呀!哎,我们做客服的怎么样怎么样不容易, 巴拉巴拉巴拉~ (自由发挥)

一个月内三次沟通,好了,你和客户的关系已经升华了,后面你是想问近期不下单的原因也好,冲业绩寻求帮助也好,随你发挥了

我可以明确的告诉你,你这样去做了,你会发现流失率低了,裂变速度快了,效果好到夸张

有时候最有效的办法往往就是最简单最笨的方法,道理我都懂,只是懒得去做。我们每天都在拼命寻找能让你拍案叫绝的方案,殊不知答案就在你眼前。

很多人说淘客不好做了,用户流失严重,那是因为用户选择多了,竞争对手做的比你更用心更专业了

混日子挣钱一去不复返,你要是不用心运营,那你永远只能挣点边角料的钱,所以静下心来,去跟你的用户谈恋爱吧。

从项目整体层面来说

我们需要通过制定一系列方案促进销量,增加活跃度,带动裂变。

第一个是抽奖活动,我在上次分享有说过,看过的兄弟可以就再温习一遍,也可以直接跳过。

第一步:制作活动海报 发朋友圈 + 群发 + 下单成功消息跟随

第二步:用户回复参加活动客服审核订单数,建立表格登记抽奖码。

审核聊天记录图

第三步:截取开奖结果发圈,复制开奖码到表格里CTRL+F查找是否有人中奖,主动找到中奖客户兑换奖励,截图发圈见证

活动逻辑简单明了,就是为了让大家都来凑三单参加抽奖,促进销量,抽奖活动能激发人的赌性,中大奖概率千分之一,中小奖概率也不高,中的那点奖跟活动跟你带来的收益不值一提,有没有效果做一期活动就知道了

补充一点:活动周期:设置为1周为1个统计单位,一个月做2-3次效果最好,不要每周都做

抛砖引玉,大家举一反三。

第二个活动非常简单,一句话概括就是推荐好友下单送钱,活动内容体现在下单成功的消息后面。以下是简单的素材,我觉得推荐好友奖励还可以调得再高一点,因为靠朋友推荐的用户质量是非常高的。估计很多人都有做类似的设定

——–推广好友拿奖励——–

收益一.:每推荐一位新人使用小返下首单,您将获得3.88元奖励!

收益二: 好友拿10元补贴,亲就拿2元,一次推荐永久绑定收益!

参与方法:将我的名片发送给您的好友添加即可,系统自动识别绑定关系

其实返利运营说来说去也就是这些内容,做好用户分类对症下药即可,关键还是要看每个人针对每一个环节制定策略后的落地情况

有些朋友可能是习惯了粗暴的转化方式,客户加进来通过自动话术来引导就不管了,佛系出单,爱买不买,觉得粉丝运营费时费力,花里胡哨,其实这种流量思维是短视的,用户是一面镜子,你怎么对用户,以后用户就会怎么对你。

别人单粉产出能做到五毛,是有原因的。

总结一下:

1. 粉丝分类至关重要,用户一定要打标签

2. 要提高用户粘性,就一定要多做些有意思的创意活动,让用户有参与感

3. 做裂变活动一定要设置为: 推荐有效用户才给奖励(推荐的用户必须下单才给奖励),奖励给高一点也没关系。

淘客行业门槛较低,几乎没有商业壁垒,我们只能是花足够多得时间深入用户关系来提高竞争力

这就需要我们适度的放权给客服,让客服有点操作空间(比如:用点小红包维护客户),举个例子:诸葛亮一生为谨慎,所以他不允许员工犯任何错误,导致了没有员工敢于担当,最后的结果是,蜀中无大将廖化作先锋,你再回头看看刘备在的时候,关张赵马黄,五虎上将,卧龙凤雏,两位先生,号称得其一就可以得天下,刘备一下搞两个,后来嫌多还弄死一个。所以,衡量一个管理者能力的高低,就是看你能培养出多少能干的人才。从这个角度来看,诸葛亮并不是一个优秀的管理者。

好啦,今天的分享就到这里,希望对大家有所帮助。

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