【客诉系统】告别“看不懂”！视频教程手把手教你玩转客诉系统！

老林云客诉系统优化升级上线已有一段时间了，感谢大家的积极使用与反馈！

为解决部分用户反馈文字教程不够直观、操作步骤理解有困难的情况，我们特别制作了清晰直观的视频版部署教程！

通过动态演示，手把手带您完成每一步操作，力求一看就懂、一学就会！点击下方视频查看这份更易用的‘说明书’吧！

QUESTION & ANSWER

常见问题

Q1 怎么获取企微Webhook地址？

在企微内创建企微内部群聊，然后进入群聊界面点击右上角···下拉页面找到群机器人进入，点击添加机器人添加，输入机器人名字后点击添加即可。

完成添加后点击复制按钮将Webhook地址复制下来填写到需要使用的地方

注意：群聊一旦被标记为外部群是无法使用Webhook地址的，请注意不要添加到外部人员。

Q2 企微Webhook地址填了有什么用？

填写了Webhook之后，当接收到用户投诉时会实时推送到企微群聊内查看

Q3 防盗链开关是什么来的？

由于自己配置的投诉链接用户打开后(打开后是投诉落地页链接，非入口短链)是能复制使用的，如果有人盗取链接配置到自己的企微使用时，那么他们被投诉的内容出现在我们的投诉详情里面了。

为了防止这一情况，开启防盗链开关后，当访客没有通过入口链接(短链)进去的投诉页，会直接跳转到配置的自定义链接。如下图演示跳转效果(我填的百度地址就会跳转到百度去)

Q4 为什么提示部署完成了，但是成员的资料页没有显示的？

·生效时间还没有到：部署之后生效需要一点时间，稍等几分钟后再点击成员资料页查看。

*成员越多部署时间越长

·没有选择到可见范围：企微后台【应用管理】找到老林云应用，可见范围点击修改选择需要配置的成员，然后再返回客诉系统重新部署。

*不要选择分组或者整个公司，要把需要配置的成员一个个选择上

·通讯录没有授权到：企微后台【安全与管理】-【管理工具】找到通讯录同步，检查通讯录同步当前授权对象是否老林云

Q5 邀请不了新成员进入企业/编辑不了成员资料

企微管理员进入企微后台，在【安全与管理】-【管理工具】中找到通讯录同步，开启手动编辑即可。

Q6 怎么删除授权重新部署？

企微后台【应用管理】找到老林云应用点击删除应用

返回客诉系统找到对应企微点击清除部署，然后重新扫码授权企微部署即可。

我们还在不断开发更多实用功能，只为让您的工作更智能、更省力！

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