2020 年如何稳定开展返利机器人业务

一、概述

2020 年初大环境比较严峻，从 3.15 晚会前的大封号，到腾讯发布为期 100天的“清风行动”，对业内返利机器人进行了持续的、大规模的封号。公司也陆续被封几十个，损失很严重。目前封号还在持续，据行业群内消息，每天都不断有成品号被封，或 8 天或永久，对我司今年机器人业务开展影响甚大。

返利机器人从 18 年下半年起是我司发展规划的重要业务，在这种背景下，应该如何应对当下形势？经过 3.16 号的集中讨论，确立了以”稳定“为目标的业务运营策略；以”不封号、少封号“为业务绩效考核的指标；以”在尽可能少封号前提下对返利号稳定上粉转化“为研究课题开展公司 2020 年业务。

二、微信封号探索

根据业内交流群及前期对账号的测试，返利机器人业务部门总结了如下几方面可能会触发违规风控的问题：

1、聊天中、群内、朋友圈内频繁出现淘宝、返利、优惠券、现金、红包、淘口令等敏感词；

2、朋友圈发布过多带有二维码、链接、商品描述等推广性质内容；

3、被投诉；

4、一天之内上粉太多触发风控；（虽说跟号有关，有的号较为稳定，但在目前环境下，即使某些稳定的号没被封号，也统一认为会被降权）

5、号不坚挺，没有养好或来源渠道不靠谱；对于返利机器人，大多数封号原因无外乎以上几点，如果能规避以上几个问题，封号可能性就会减小。

三、相关策略

上述几方面问题，返利业务运营人员要有意识的去规避，稳定第一。针对上述问题，公司做了如下相关策略（后期会根据情况实时调整）：1、尽可能的在转化环节，在与用户对话框内、在朋友圈、在机器人自动回复语里，尽可能减少或不发相关可能的违规词；对于与用户交流为了不影响沟通必须要发送相关词语的情况下，用字母或以下同义词代替：陶宝、反利、优惠卷等等（后期会补充），其他的词语如现金、红包，淘口令尽量不出现，或以相关表情代替。

2、不发商品推广朋友圈，不发淘口令。在与用户的交流中，也不要发多余的句子，只发查券后的 H5 形式的商品链接。为避免用户购物忘记使用返利机器人查券，在停更商品推广朋友圈后，应定期发布以正常内容为主题的朋友圈提醒用户返利机器人的存在，以 3-5 天为宜。

3、不得罪用户，不引兼职粉（爱投诉），尽可能少的上男粉（爱投诉、转化低），尽可能少的上评价粉（撸狗多），不以欺骗的方式引流（爱投诉），要完成以自愿为核心的上粉；加强与 XX 机构的上粉合作。

4、每号每天上粉控制在 0-100 之内，不要求快，求稳，把战线拉长，只不要封号，即是利润。

5、从靠谱渠道采购靠谱老号，且要养好号。过程中，不要以完成养号任务的思维去做，而是要把返利号当成自己的另一个号，每天正常使用，要从潜意识里认为它就是你的微信号，它就是一个实实在在的微信号。

6、公司返利号将落实责任到人策略，根据人员进行分配，每位员工根据时间、能力负责一定数量的微信号。具体分配方案将于清明假期之前以开会形式定下来，在此之前有困难或相关疑问的员工可发邮件给宽哥，说明情况。

7、2020 年上半年绩效考核以封号率为首要考核点。

四、总结

2020 年返利机器人运营人员要坚持两个原则：

不能有太多动作，将返利号定位成一个查券工具，尽可能少的发送相关违规词信息。

潜意识中要把返利号当做自己的号，当成自己的大号来用，减少被封概率。