为什么很多淘宝客都不愿意服务好老客户?

全球80%的财富掌握在20%的人手中;一本书80%的价值阐明在20%的句子中;一天工作效率的80%集中在20%的时间里。

著名的“二八法则”无处不在,为什么会有这种现象呢?

分析过一万个客户,80%的佣金是由20%的客户带来的,这条规律对于大部分行业都是适用的。

这样的一条规律意味着关注大客户和长期客户带来的收益是最高的。产出高的客户,购买的商品量很大,需要更多的客服咨询和引导购买;长期以往,会形成一定的依赖性,如果换一个返利平台,他们会增加使用风险(跑路不提现、服务不够好),或者他们对新平台获取的渠道并不多。

对于大部分淘客来说,拉新引流肯定是基础工作,但是我们新手淘客,维护好老客户才是明智之举。

如果一个代理APP百分之20的头部代理被拉走(也就10-20个),那这个APP基本就完了;一个企业20%的人才被挖走也一样完了。一个淘宝客想要持续增加收益,必须留住关键性的老客户,他们是联盟佣金的主要产出者。

在任何时候,淘客都必须和老客户保持良好的沟通,这种沟通不仅是物质上的,更是心理上的,让他们觉得自己在你心里举足轻重。如果他们感觉到你真心的帮助和关怀,他们心中就会升华出一种亲近感,从而愿意长期在你这里下单,并且帮你裂变新客户。

1998年,eBay(易趣网)公司首席执行官梅格·惠特曼,经过两天的整理和排列,惠特曼和她的团队发现,eBay公司的20%的用户,占据了80%的销售额。惠特曼调查这20%的核心用户身份大多数都是收藏家,于是减少在大众媒体上做广告营销,特意在收藏家专业媒体、网站或者交易展上加大宣传力度,这个决策让易趣网业绩迅猛上升。

我们要仔细分析哪些是核心客户,把一个月无购买的分为一组;1-10单的分为一组;10单以上的分为另一组。然后给10单以上的客户打好标签,他们通过什么渠道添加到你的,做什么工作,需求是什么,经常购买什么东西。。。让他们有24小时客服热线电话,或者专属微信客服等等。

管理淘客公司一样要善于运用“二八法则”,创始人要了解哪些人是关键性人才,他们在什么阶段工作业绩最佳,又是如何工作的。是不是每个月、每个季度都是业绩最好,仔细分析他们工作情况,这样方便你管理公司的客服或者业务员。

剩下80%表现差的员工你就不要考虑了,只要经过一段时间的淘汰,保留最好的20%员工。把所有的精力和培训都放到他们身上,给足够的工资和提成,整个公司的业绩也就上升了。

如果你还不知道20%的客户和20%的员工在哪里,你公司的未来前景堪忧。

小结:10个新客户也比不上一个老客户,减缓你引流拉新的速度,多花点时间在老客户身上,你会发现收益越来越高。捡了芝麻丢了西瓜,这是很多互联网从业人员犯的错,做淘客的我们千万不要这样。大数据时代,我们要通过数据分析,才能清楚我们客户在哪里,想要什么。

原创文章,作者:Taoke Show,如若转载,请注明出处:https://www.taokeshow.com/10946.html

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