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5年老淘客-微信淘客社群精细化运营经验分享

本文主要分享一下,关于微信社群精细化运营的一些经验。

微信群对于很多过去就做淘客的人来说应该是熟悉的,但是过去所谓的社群玩法就是指暴力发单模式,拉个群,每天通过发单软件炸群发单。这个模式在2016年非常有效,我们很多当时做淘客的通过这种简单粗暴的方式都赚了钱。但是从2017年开始这种模式就不行了。

2017年后,淘客代理模式流行了起来,后来2018年流行了返利模式,再后来到现在流行了现在的私域流量玩法。

我们会把用户都进行标签化,做用户画像,根据用户画像把用户进行划分。而标签化的过程主要是通过购买的历史,还有用户的朋友圈过去的历史记录,还有通过客服主动和用户沟通的过程中来标签化。

比如我们会把经常购买母婴用品的人划分为母婴人群,而对于母婴人群,我们选品的时候,主要也是围绕母婴方面的选品,这方面我公司的同事比我更专业,另外因为是母婴用户,所以我们在社群维护的时候,也要加上一些母婴方面的知识,而这些知识,我们可以买一些付费的课程,然后每天可以转发到群里去。

还比如之前我安排公司同事去一个工厂附近地推,地推回来的用户,我们分析他们的朋友圈后,发现他们竟然比较喜欢看各种小说,所以我们对于这个人群,在维护的时候,就可以发一些小说到社群里面。

比如下图就是我一个典型的用户标签。上面标注了这个顾客经常买的类目是母婴,居家还有美食,那么当客服发朋友圈专题的时候,就会根据专题属性选择对应的用户标签来发送,比如母婴专题只是母婴类型可以见等等。

年老淘客-微信淘客社群精细化运营经验分享"另外标签还有一个很重要的作用,就是召回潜在流失的顾客,我对潜在流失顾客的定义是近3个月没有下单,那么我就认为这个客户可能流失了,或者这个客户忘记我们了,去别的淘客那里买东西了,这个时候我就会考虑拉回。比如在用户报表里面,根据用户最近下单时间,筛选出最近下单时间在3个月之前的用户,然后客户在根据记录在微信上做标记。

年老淘客-微信淘客社群精细化运营经验分享"

做好标记以后,我们可以针对这些潜在的已经流失的客户做一次召回,而召回的时候,因为之前也知道他买的是什么类目的商品,所以我们可以通过之前他买的类目商品来做一次免单激活,比如之前买的是居家的话,就选择居家商品,之前买的是美食的话,就用美食来激活。如果激活失败的话,这说明这个用户就不是精准用户,客服直接删除,做精推模式,一定要把非精准的粉丝删除,每个微信上的坑位都是有限的,一定要精准粉。

说白了,社群维护方面,主要是根据你的客户的特征,选择客户喜欢的内容,不要整天都是往群里发优惠券,而是选择性的发送一些与社群用户特征相符合的内容。

比如我截图了我们其中一个社群的了解记录如下图所示,这个社群主要是以育儿为主的,所以客服每天都会选择发送一些与育儿相关的话题,引起大家的讨论,另外建立社群的时候最好也是根据区域性,就是比如武汉的放一起,上海的放一起,杭州的放一起,这样互相之间更容易信任和互动。

其实运营社群靠的就是用心和细心,要让你的用户感受到你们是在用心维护这个群,如果发现有人发广告,第一次警告,还如果发的话,就果断的踢出去,要让群友知道,这个群是由人维护的。

比如上图中,其中一个用户就会把我们小程序的专题商品发群里,问之前已经买过的用户的意见,然后我们客服再顺便引导一下,就很容易成交了。

这里有一个非常核心的点就是选品,这也是我这边比较关注的,因为是精准的社群,如果你选的商品,质量不好,或者售后不好,那么有一个人买了,其他人也会知道,所以这也是为什么做精准社群,选品很重要的原因。另外当建立精准的社群以后,用户会自我活跃,我们客服只需要在群里引导就好了,不像以前,因为群不精准,群里的人没什么话题可聊,所以经常要客户去活跃氛围,现在精准了以后,某一个群体的人他们自然会有共同语言,自然会一起聊天。

还有就是群里切记刷屏,之前群里都是每天发很多个商品,然后群里基本很少有人聊天,然后群活跃度很低,最后收益也是不断下降,社群精推模式以后,群里我只是发专题,虽然发的总的商品还是不变,但是每天群里发的商品消息数变少了,过去一天发40个商品,包括文案的话,群里就是100条左右的商品消息,现在每天群里发80个商品,但是分成4个专题来发,相当于群里每天就只有4个专题。我过去一直在找能通过专辑来做精推的系统,之前也是偶然在网上看到一个淘客推荐我他用的系统,他觉得蛮好用的,就推荐给我,如果你对微信群精推运营模式感兴趣也可以去看一下:http://www.yftaoke.com?p=20200708

另外还有一点非常重要,就是每天要发送到群里专题的时候,记得用一个固定的话术。这个很重要,因为微信群消息有搜索功能,用一个固定话术,用户可以直接搜索固定话术,自动定位到专题的位置,不用一个个去爬楼,节省用户时间比如下图所示:

另外运营社群结合小程序以后,我们要有一个机制,就是如何刺激新用户转化和老用户留存的问题,我目前的做法就是采用免单奖励。

对于新用户来说,我这边的主要是通过首单免单的方法。比如用户完成首单以后,我可以给用户奖励一个0.88元的红包。

我可以给大家看看我目前的设置:

对于一些初做淘客的朋友来说,他们可能觉得0.88元的红包,谁会在意?其实这是一种典型的屁股决定脑袋想法。包括我过去也是。其实互联网上很多用户,可以为着0.88做很多事情,因为很多用户你不是要便宜,而是要让他们感受到自己占了便宜,这其实就是一种用户的心里。

当用户完成首单以后,不仅仅有优惠券,有本身商品的购物红包,还有首单的免单红包,这对于新用户来说,对于完成初次购物转化的促进激活效果还是很明显的。

而对于免单的选品,我会选择一些商品创建一个免单的专辑,然后将免单专辑或者专辑里的商品直接发给用户,让用户自己来下单,下单以后,确认收货,直接可以拿?免单奖励。

另外我在补充一点关于做用户免单的时候,给用户发送免得奖励的时候,最好是让用户把用户免单的个人中心截图给我们工作客服,这样的话相当于刺激用户二次打开小程序,增加对用户的粘性,同时也进一步养成用户在小程序购物的习惯。比如下图就是我们在做免单活动的时候,用户发给我们客服的截图。

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