社群停止引流后,我是如何做到每个单品佣金都能10W+的

话不多说,正文开始。

01、停止引流后,单品佣金仍然做到10W+

因为今年淘礼金开放了10W的权限,然后我们做淘礼金群的时间比较早,19年9月份开始的,所以有些经验可以跟大家分享,大家可以一起探讨一下。

现在外面竞争激烈,社群也是,已经不是之前那个随便发发单就能咔咔出单的时候了。平时我也会经常跟一些同行朋友交流,感觉大家和我们之前都遇到了一些一样的问题。

因为现在不管是羊毛群,线报群,还是精推群,群的存活时间都越来越短,差不多都在两个月以内,东西就全部都卖不动了。群里的人也不退,就是不买东西。

我们在去年的三四月份就遇到这个问题,只要一停止引流,业绩就直线下降。因为群死的越来越快了,有的群连免单都没人抢了,导致佣金一直卡在一个点无法再提升。为了维持业绩,反而引流的花费一天比一天高。

所以我们做了一些动作,后面五月份我们淘礼金群因为淘礼金上限的问题停止引流,但是业绩和群活跃度在半年内都没有下降。

社群停止引流后,我是如何做到每个单品佣金都能10W+的

大家看下,社群的小伙伴应该都清楚这些品基本都是5月份以后的商品,我们在没有引流的情况下,每个单品都是10W+,而且只是一期而已。

为什么我只拿出这些数据?说实话单量不算多,但是不是因为这些数据总佣金高,最主要的是这些商品都有一个特点:高客单,高佣金。

低价低佣的产品卖的动,其实没什么,只要数据够新,流量数据够庞大就够了,大家说是不是?但是高价高佣的产品,能够撬的动,就不止是流量这么简单了。

而且这跟我们后面能保持产值有很大的关系,因为在我们改变之前,我们一个破壁机最多出500单,而且是在每天都有新进粉的情况下。但是改变后,在停止引流,并且之前卖过无数次破壁机的情况下,依然能出到2000单以上。

02、用户+商品+客服,三方缺一不可

好,数据晒完了,牛逼吹完,我就正经来讲我们是怎么做的。

先说下我们遇到这些问题是怎么去思考的。

因为群的购买行为,其实只是三方。所以我们从三个维度去思考这个问题。

用户、商品,还有一个,

我想问下大家觉得是什么?

客服。

因为客服是直接跟用户产生联系的,不是选品,不是文案,就是客服。

我们之前一直想的第三方,可能是文案。商品卖不动,是文案的问题;或者是选品,选的东西性价比不够。所以一直会有很多高价的东西即使我们发再多再精美的文案,预告再长的时间,秒杀托再多,其实单量也不理想的情况。

– 用户

从用户的角度去看,出现了什么问题?

用户经过两个月的时间,群里的商品和模式已经开始疲惫,包括群里的那些线报礼金单,平时的肉单品类也只有那些,所以他们不买东西也是对的。

他们不是不想买,是你发的东西不是他们想要的,要不然早退群了。

– 商品

从商品上来看,产品的重复性高,低价的商品都卖了一圈了,高价的商品也卖不动,导致根本无品可发。

– 客服

从客服的角度来看,群的产出一天天的变低,引流就能维持,不引流就没信心做下去。所以如果不引流,客服在这个时候抱怨最多的肯定是选品组,说怎么天天都是这些品。而选品组又有口难言:别人能卖动的东西我们卖不动,怪我咯?最后恶性循环……

03、把高价的商品卖出去,是唯一的出路

那我们在去年四五月份的时候是怎么解决这些问题的呢?

解决问题我们先想的是商品上怎么解决,因为这是最终收益的本质。

群的生命周期,保持产值最多一年,因为淘客的商品每年基本都一样,所以我们把生命周期用一年的维度去思考。

既然低价的商品,我们不能卖了,因为用户很多都买了,而很多线报礼金单,用户买回去是无用的。

所以要把高价的商品卖出去,是唯一的出路!

所以要把高价的商品卖出去,是唯一的出路!

所以要把高价的商品卖出去,是唯一的出路!

既然是唯一的出路,那么,我们所有的解决方案,都围绕着高价商品怎么卖来去制定,这就要讲到后面怎么解决用户和客服的问题了。而且客服的问题,是重中之重。

首先文案,预告,种草还有托这些,我就不细说了,这些是基本,但是我们会有一些不一样的小技巧。

从用户的角度来去解决这个问题,用户需不需要那些高价的东西?其实是需要的,因为那些高价商品其实也是有性价比的。

我们想到的是信任度和活跃度的问题。

活跃度的下降直接导致商品曝光度的减少。而信任度呢,高价的东西,也是有高价的性价比的,并不是贵,也不是对他没有用,是因为他对你不信任,所以不买。

毕竟让他们花上大几十上百,跟一个机器人买单,他们有顾虑,能买的也只是玩流量和概率而已。

因为当时客服手上的群太多了,不可能能做到每个群的活跃。为了解决活跃度,我们做的第一个步骤就是合并群。

很多人会顾虑,把群合了,那些不进群的人不就浪费了吗?

我现在有底气说这个话,还是因为我们后面的数据做到了。合并完群,洗完人以后,群的产出没有减少反而增加了。而且不管一天发8个还是20个产品,人基本不掉。

今年年底我们还做了用户调查。大多数用户还觉得我们群里的商品发的太少了,希望我们多发一点。

我们想了其中的原因,就是真正的用户,其实是在你这里下单的用户,很多在群里不下单的人,其实不能称为你的用户。

而且这种人,既然2个月都没有下单,他以后还会下单吗?不能说没有,几率很低,要花大量的时间和精力去激活,其实对于效率来说,太低。

所以把群合并完,让那些下过单的人能有更好的购物体验,群回复变快了,客服也会有精力去做各种群活动了。

而且从利润的角度去考虑,把中后期的福利发给真正在你群里下单购买的用户,效率值是最高的,也是最划算的。

04、免单不能送得太轻易,群活跃+群信任要做好

– 群活跃

送免单是一个方法,但是怎么送是有讲究的。

如果说只是很普通的送出去,其实对于群来说,你免单太少,会炸群,你免单太多,成本支撑不起。所以我们做了一系列的群活动。

下面我给大家一个例子:

社群停止引流后,我是如何做到每个单品佣金都能10W+的

这张图,猜一个成语,大家可以猜一猜。

大家在猜的时候,特别是猜不中的时候,就会引起话题,在群内引起话题,就会让大家觉得这个群很有意思,然后猜中的人送一个免单。一次活动,送个五六个,成本不高又能达到活跃群的目的。

群活跃大家可以用不同的方式和想法,但是一定是群合并以后才有操作的空间!

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– 群信任

群信任问题,在你这里下过单,还愿意呆在群里的人,其实就有基本的信任度。但是为什么高价的东西卖不出呢?很大的原因是个人IP的问题。

我们群从19年8月开始就塑造了自己的个人IP——小七,我们的群也叫小七家庭福利群。

为什么不叫好物推荐群,不叫漏洞羊毛群?因为从一开始建群,我想到的是我们要做一个长久的群,纵观各种群,唯一不会解散的就是家庭群,所以我们是带着这个目的去做的。

关于IP的塑造,有机会后面会和大家单独分享。

然后信任度还有一个问题就是售后,我们解决售后的方式,特别是VIP群解决售后的方式,就一个字,钱!只要我们够爽快,用户的信任度就会越高。

不用担心那些撸羊毛的,都是极少数。也不用担心那些形成习惯一有问题就来找你的,我们的想法是,就要让用户形成这种一有问题就来找我们的习惯。

因为外面的同行实在太多了,但是用户一有问题还来找你,说明他还是你的用户,如果没人来找你了,那才是问题。

05、客服的动力,和激励

信任度问题解决了,最后就是客服的问题,也是最大的、可能是大家以前比较容易忽视的、或者不知道怎么解决的问题。

第一个:客服的动力问题

因为懒惰和不劳而获,是人的本性。让客服去解决这些问题,去做托,去做游戏,去合并群,对他们来说,还不如机械式的引流和发单来的轻松。

但是如果你强压他们去做一件事,他们是直接面对用户的,反而会适得其反。

但是人都是有羊群效应的。

用户有,所以大家发完单以后,托就各种上,已拍已拍已拍。

我们有。

同样客服也有。

271原则,先让一部分人先富起来。

我们刚开始一个改变的时候,都不是强制的要求全部一起做这个东西。

特别是群,我们本身做这个是为了让用户有更好的体验,但是能让他们感受到更好体验的,不是你,也不是文案,是客服本身。

客服对用户用不用心,用户一眼就能看得出来。所以为什么同样的文案,同样质量和数量的用户,每个客服的产出就是有高有低。

所以先让那些做的好的、想要改变的客服,先诚心的用心的做出改变。

当这一部分人,做出改变产生了好的结果以后,自然,7的那一部分就能跟上。

所以我们当时做的就是撬动0-1的那部分,做出结果。给他们对于改变更多的奖励,可以是钱,可以是奖品。最后的1就会被自然淘汰。

所以很多项目,别人能做我们不能做,或者我们不能做别人能做,很多都是因为人员的因素在里面。

对于客服你是把他放在平等的位置,让他诚心的接受你的东西,还是说用等级来压着他做这个东西?

第二个:运营部的改变

我们把客服,不是当成客服来对待,而是把客服当成了我们的合作伙伴。

我们在每个爆品发出之前,会先做客服的动员,告诉他们这个商品对于他们有哪些好处,这个产品对于他们的用户有什么好处。

社群停止引流后,我是如何做到每个单品佣金都能10W+的

类似于这样的。

做出了这些改变以后 ,我也感受到了客服的变化。

以前客服从来不会提出一些意见,关于品的,关于我们的文案的,关于我们的一些做法方式的,只是机械的发单,引流,发单,引流。

但是当我们把他们当成合作伙伴以后,他们开始给我提供很多有价值的意见了。我陆续收到了很多跟我比较好的客服的意见,也是在后续我们能改进最根本的东西,因为客服感受到了他们被重视。

我们还会在各种爆品上设置奖励。

不要默认那些客服是没有好胜心的佛系的,其实人都是有好胜心的,特别是做的优秀的人,他的优秀很大的一部分原因是他们的好胜心。

我们设置的奖励一般都是直接奖励现金,前三名奖励多少,然后每个客服如果达到了一定的单量,还给他们额外奖励。

比如破壁机,一个客服达到10单以上,每单再额外奖励3元。

这对于他们来说,钱倒是小事,但如果大多数人能完成这个奖励,而我没完成,是不是很丢脸,人都是有自尊心的。

这个制度,根据大家各自的情况来定。

有的客服手头上只有七八个群,但一个破壁机能卖出100多单,一件羽绒服150单,这就是激励制度的魅力。

甚至有些客服会为了争夺第一的荣誉,到晚上10点还在跟自己相熟的用户聊天。

上面这些东西如果能做到位,对于我们来讲,贵的东西能不能出就不是问题了,而是能出的多少的问题了。

有些人会想,这些持续的高压和激励会不会对用户造成消耗,消耗用户的购买力?

从我们的结果上来看其实是不会的,我感觉我们以前是低估了用户的购买力,大家在双十一的时候看群友的晒单就知道了,平时在群里抢那些只值几毛钱的免单的人,双十一买海蓝之谜,眼睛都不眨。

而且高价的商品往往品质都不会太差,反倒是那些低价的东西品质难以把控。所以有好的高价的商品,反而会带动用户第二次第三次购买。

所以对于客服用激励,把他们变成合作伙伴,用心的去对待他们,能让他们感受到成就感,他们就会更好的去对待用户。

高佣商品的出单解决了,相对应的,群的产出和活跃度的问题就解决了,而且这样的用户粘性更强。

06、总结一下

1、高价高佣商品能出单就能解决业绩问题;

2、高佣需要用户的信任;

3、合群,让客服更有对群和用户的操作空间,才能获取更多的信任;

4、群活跃和售后,IP打造,提升信任度;

5、从选品文案的重视,到对客服的重视;

6、对客服的激励和提升,让客服自然带给你销量。

说一点我自己对群的感受吧。我自己也做了一个群,里面有些群友都跟我是朋友了。因为群存在时间太长了,一年半了,所以产出不会太高了,但是群人数一直保持在470多以上。

有群友会私聊我说,她在很多其他群,但是基本都只是抢抢免单,买东西基本是在我们群里买,有时候还会把其他群的免单发到我那个群里去给我们群友抢。

说实话我挺感动的,也觉得,我们做的东西是对的。

本文来自微信公众号:淘客阵地,经授权后发布,本文观点不代表TaoKeShow立场,转载请联系原作者。

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