满天星跌下神坛!一篇文章讲述整个事件的来龙去脉!

嗨咯,各位朋友们;

我是淘客元榕,一名被淘客耽误的Rap。

在这里祝大家国庆节快乐!最近因为公司的一点小变动,沉淀到了一线项目里,所以比较少出现在大家的视野中,今天刚好国庆,抽出时间和大家在公众号聊聊最近的热点。

这段时间,外卖圈内热点最高的应该就是满天星的卖粉事件,最近有关注满天星外卖系统的都知道满天星卖的粉丝出了问题,很多淘客多次在过程中被坑了一轮又一轮。

因为我们自己也有做外卖业务,很多同行好友发了很多资料信息投稿给我,希望我能帮忙发一篇文章帮忙发发声。借此机会,我就来给大家讲述一下这个事情,本文将会从这个事件的矛盾产生、矛盾激化、矛盾再度升级三个方面记录这个事件的整体经过,也是帮大家记录下这次血的教训!

那直接进入主题,讲讲这件事。

大家如果有了解外卖的应该清楚,满天星是一个外卖系统,但是满天星和其他的外卖系统相比有一个新颖的点,就是他们推出了一个卖粉的业务,在他们的后台是可以直接找他们买粉。

这个卖粉内容刚出来的时候大家都是比较激动的,因为满天星有知名上市公司和淘客圈内各大佬纷纷背书,可以说是出道即巅峰!大家对这款系统的信任度还是非常高的,觉得毕竟人家背后是上市公司了,肯定靠谱一点。

但没有想到的是第一波就被坑了!具体怎么回事,听我细细道来。

矛盾产生,买地推粉却掺任务粉

第一波满天星卖粉出现问题是因为他们卖地推粉,当时说好的是地推粉丝,但是外卖玩家们买到之后,觉得粉丝有点不对劲,于是去单独找到粉丝私聊,过程中通过聊天发现,他们并不是纯地推粉丝,而其中有掺入任务粉丝,对的!没错!这么大的一个平台里面掺了任务粉!

(任务粉:就是去任务平台、兼职平台上发布任务内容,让用户像做任务一样帮忙关注,下载这些东西,然后用户获得少量佣金。这种粉丝我们都叫任务粉。)

这件事情瞬间炸锅了,大家觉得自己对满天星这么信任,他们(满天星)却卖给了自己任务粉!有关注淘客资讯的应该都见过,当时各资讯自媒体都发了。

满天星当时也发了补偿方案,虽然大部分人都不满意,但是也都过去了,大家还是选择相信。

下面是当时卖假粉被抓包的图片:

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图1

第一波地推粉出问题之后,大家心里其实已经有一点忌惮了,但不曾想到,新一波的矛盾来的这么快。接着又出现了第二波事件!

矛盾激化,不能按时交付粉丝

第二波事件是因为满天星卖的商户粉问题,官方承诺的时间内不能完成上粉,且不退款。

当时官方他们是在7月23日卖粉,卖粉前还开了一场直播,和大家讲一下这次卖的粉的事情,当时直播对于商户粉的描述是:商户粉(商户粉就是筷子粉)是地推粉价值的10倍,并且在群里公开发布过测试的商户粉数据。并且在直播时候表述商户粉价值,有视频(微信私聊发送)并且在当时承诺:付款后完成加粉时间在 9月5日之前;

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图2

官方在直播过程中也有针对部分问题进行了回复,问题及回复问题内容如下:

7.23日直播问题整理

问题一、多久完成近加粉服务?

答:地推粉八月底之前,筷子粉在九月中旬之前。同时,在地推过程中商户粉无法精确控制可以能超出一些,因为商户粉会贵一些,所以如果超出了5%,算赠送,超出了更多可能就要额外付费。

问题二、粉丝质量怎么样?

答:粉丝获取分几种∶2-3包裹粉、6-8地推粉、商户粉比地推粉稍微贵一些、8-12信息流粉等等。但是日产和获客成本并不是判定粉丝质量的完整视角,更应该看投入和回报的时间。也就是回本周期。一般信息流需要8-12个月回本,行业回本周期基本都在 6-12个月之间回本。

行业粉丝平均单产2-3分钱,大家可以自己比较一下我们的粉丝单产,我们回本周期比较靠前,不会拖到十几个月。

问题三、 粉丝复购率怎么样? 会不会不同公众号重复洗一批粉丝?

答:不会,筷子粉∶测算了各种各样方式,最高重复率不到5%,平均1-2%,也就是比如今天触达了100个人,真正去扫的也就1-2人,所以很难碰上粉丝重复的情况。

(1)原因一∶我们的用户规模够大

(2)原因二∶物料质量好

地推粉∶每个城市会找到至少十个点位去做推广,重复率会极低。

以上就是对直播问题回答整体,并且在直播的时候,官方明确的说明清楚,是可以退款的!(当时地推粉一共开放20万,商户粉一共开放90万,地推粉6.5一个,商户粉8元一个,商户粉总共卖出70万个,另外部分由于售后过多,直接下架了)

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图3

(图为直播时候的语音转文字,原文)

但在7月23日买完粉后,刚刚买完不到2天,翻转就来了,整体的进度全部变为【准备推广】,全都无法退款,官方推脱说自己已经出物料了,当时甚至有人自愿承担物料等成本。只希望官方能够退款,但是满天星也不做答复。

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图4

接着,这件事拖到了上粉,8月初开始就陆续上粉了,基本都买了1万个左右,每天上粉速度在10-30之间,上粉速度远远低于此前承诺的速度,外卖淘客们就已经可以明确判断出,在原本承诺的9月5日之前是根本没有办法完成的。

这件事直到8月底(预计8月25日)大家在群内积怨已久,外卖玩家们一次次的忍耐并没有换来一个好的结果。大家在群内大家怨声载道,向官方反馈上粉速度问题,当时朱总在群内反馈过,目前的加粉进度,大概每天1万。

后来确实是估计到无法在指定日期内完成,朱总更新了补偿方案,具体的方案就是:他们会额外再铺设 50%的物料,来尽可能保证9月底之前完成加粉服务。最终多出来的粉丝是不会再额外收钱的。

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图5

虽然朱总更新了补偿方案,安抚了大部分人的心,但是因为一次一次的拖延,加上最终问题出现,很多人已经不信任朱总,部分外卖玩家要求别送粉,直接退钱,但是满天星表示不行!

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图6

经过了这两件事情,大家的心理其实已经很不爽了,但是!没想到矛盾又再次激化升级了!

再度升级矛盾,涨粉却掉产出

这个上粉期间内,虽然加的粉数量都不多,产出还可以,大概也有5-6分,大家就是对加粉速度有点不满,后来官方处理之后直到加粉速度确实上来了一点。

但是,新的扭转点来了,第三个激化点就是粉丝产出数据方面出现了问题,和卖粉前描述相差巨大!有不少人的加粉超过4000以后发现,只涨粉,不涨产出,产出慢慢掉到1-2分,取关率40%。数据方面明显出现了异常!

大家开始让满天星拉大盘数据,从数据中可以看到,加粉超过1000以上的,净粉单产高于3分的非常少,跟当初卖粉的时候描述的8毛-1块差距非常大。

如下图:(其中最后一列标注的加粉数量,超过1000的才标注,加粉质量好的,全都是几粉少的,加粉一多产出立马掉)

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图7

其实一直到这个时候,外卖玩家们也不是说蛮不讲理的,大家对朱总还是没什么意见,大部分都在帮朱总出谋划策,觉得是不是满天星被坑了,希望满天星严查,大家都在帮助朱总想办法,想一起解决问题。

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图8

但是后来大家发现,数据越来越不对劲,粉速度上来了,粉的数量一直在涨,但是粉的产值一直没有变化。甚至有粉丝数量相差8倍之多,但是产出却差不多的特殊情况,还有粉丝单产极低等问题。

开始怀疑粉有问题了,俗话说:“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,毕竟之前出过事情,然后再加上官方的承诺没有兑现以及处理问题的态度消极。

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图9

事情到了前几天,9月29日。可能是因为用户一直在群里做反馈,催促满天星能够尽快处理事情,但是满天星竟然用:”由于一些因素”,这个理由,想要解散掉售后群聊,外卖淘客们纷纷说,满天星处理问题的方法,竟然就是解散售后群。

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图10

就在前天9月30日的时候,满天星官方发了补偿方案,方案提到;

1.对于在9月30日之后、10月30日(含当日)之前增长的粉丝,将以9月30日为应交付日, 每延迟一天交付,每日补偿0.02元/粉丝。

2.退款金额与补偿金额将在10月31日进入结算,并在10个工作日内发放完毕。

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图11

但是外卖玩家们对此并不买单,因为官方出解决方案已经不是第一次了,每次都是在拖延时间,作为外卖玩家的用户来说没有得到一个能够让自己满意的结果!

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图12

话在最后

以上就是对这次事件的记录,也是外卖玩家心里的真实所感所想,就我个人的看法,

使用满天星系统的外卖玩家因为自身在一线实操项目,说白了大家做项目都是想赚钱的,每个人都有不同的压力和运营成本,甚至有的是贷款出来做这个项目的,大家都想做好这个项目;

可是买来的粉丝不尽人意,这会直接导致这个项目在收益和回本周期长受到极大的影响,换做谁都一样都会有不满,不断的积压愤怒,最终爆发也是人之常情,绝不是无理取闹!

作为这么大的平台和外卖玩家的后端技术支持,我相信平台也是想要做好,也有很多难言之隐。但是平台更多的应该把用户摆在第一位,作为服务平台你们的用户才是你们的核心。

这么多用户信任平台,你们就该在各个环节做好严格的把控,这样才对得起这帮追随的铁粉们!不应该出现一些发生假粉之类的事件,既然出现了问题,就应该积极的尽量配合用户和用户深度沟通,给到一个直接解决用户困惑的方案,而不是一些不痛不痒的调整,稳住用户才能越走越远。

本文来自微信公众号:淘宝随笔,经授权后发布,本文观点不代表TaoKeShow立场,转载请联系原作者。

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