淘客做好社群服务,复购不用愁

为什么要说服务呢,是不是有这样的情况,很多的客户找自己买了一两单,后面老死不相往来的客户,这种有没有,肯定有。我想问下各位,我们是开发一个新客户容易,还是维护老客户,让老客户再次购买容易,答案肯定是后者, 为了让我们能够有源源不断的订单,我们必须要围绕社群把服务做好,做到位,用心服务好身边的每一个人。

一、认真服务的重要性,学会用自己的小号代拍。

(最好用家里人的身份证注册一个淘宝小号帮我们群里的顾客代拍)

一开始有很多人都不会下单!我们在教他们怎么样去下单的时候,有的人嫌麻烦或者着连使用淘宝都不会使用,这样往往会丢失客户!

其实留住客户的办法很简单!

就是你要对这份事业充满热情!不要嫌麻烦!

去跟他们说,群里的宝宝们,不会拍的,可以私信我代拍!

代拍也可以拉进你跟陌生顾客的距离!取得他们的信任!!

代拍的时候一定要记住,要认真对待!像你自己买东西一样,精细到,把所有选项截图到手机里,依次都发给他们,如果买衣服我会问他们的身高体重,会跟客服沟通!会帮他们看看是否有没有运费险!买鞋的时候会问鞋码足不足!买日用品的时候我会催促客服早点发货!

所以代拍时也一定要注意细节,不要怕麻烦,要把所有的图片发给他们看!当自己的买东西一样去帮他们选择!同时给于他们专业的建议!

如果遇到我们认为不适合他的东西,不要因为挣钱去让别人买不合适的东西!

比如你看了一个产品,如果我们在淘宝看完评论,这个东西反馈不是太好,特别偏小!或是洗后缩水,就告诉顾客!等有合适的再去拍!这样他从心底里,就更加的认可你了!对待陌生人就是越细心,越认真,他就慢慢的和你成为朋友!在你的群里他就会慢慢的变的更有购买力!

只要你越认真,才会越得到顾客的认可!顾客会更加信赖你!顾客的单子帮忙代拍,就是这个转折点!因为不会下单或者嫌麻烦自己买的,占了很大的一部分群体!

二、客户维护和回访跟进

帮助购买完之后,一定要去做回访,询问客户产品用的怎么样,让客户拍买家秀,发到你的购物群,邀请他在你的社群分享这个产品的的使用体验,感谢你帮他代拍,借力活跃群里的其他伙伴。最后你再补充,有需要买的商品找你,用心为大家服务。

维护社群的活跃方法,拍验货实拍。推荐产品,那是推销,但是,如果我们自己买了给群里的伙伴推荐,则是种草了。我们发群的产品,必须是经过自己的把关的产品,是质量不错的产品。如果我们开始不把关,发了不好的产品,有了负面的反馈,对群的打击是非常大的。

所以我们可以多购买然后拍实拍或者验货视频,让自己成为种草机。送给大家一句话,没有信任就没有成交。

 三、购买者反馈和分享

邀请在自己这里购买过产品的顾客到社群分享,在这里购买了什么产品,有什么用处,好不好用,领到了多少优惠券,比正常渠道便宜多少钱。分享完之后在群里给他发一个专属红包感谢分享,最后大家有什么需要购买的产品都可以来找我哟,帮大家找优惠券,用心服务大家。

四、干货分享

比如说你群里都是属于宝妈粉丝,那你可以约定一个时间,比如每周给大家开一个小课程,分享的主题就是关于如何处理婆媳关系,和育儿知识。大家都知道啊,婆媳关系在中国是一个非常微妙的,很多的宝妈都不知道如何跟自己的婆婆相处,这时候你给他们分享这方面的课程,他们肯定是非常感兴趣的,另外呢对于你的信任感也非常强,也是打造你自己的IP,也会更加相信你。

五、晚安红包

微信群,就像是我们的实体店铺一样,一定要学会经营,晚上睡前可以发一个晚安小红包。或者是正能量的话,充实的一天,结束今天的工作,可以发一下明天的爆款预告!

做一个有温度,有人情味,认真服务大家的实力带货达人!

本文来自老严干货群,经授权后发布,本文观点不代表TaoKeShow立场,转载请联系原作者。

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