淘客必做的基础社群服务

今天和大家聊一下有关于服务的一些话题。做淘客，如何做好基础社群服务。

我们是不是经常听说这样的情况：很多顾客找群主买了一两单，后面就不在复购了，有的甚至莫名其妙的消失了，老死不相往来。我们都知道了一个道理，是开发一个新客户容易，还是维护老客户，让老客户再次购买容易？答案肯定是后者。为了让我们能够有源源不断的订单，我们必须要围绕社群把服务做好，做到位，用心服务好身边的每一个人。

一、认真服务的重要性

一开始有很多人都不会下单，转链，都很麻烦。我们在教他们怎么样去下单的时候，有的人嫌麻烦，这样往往会丢失顾客。其实留住顾客的办法很简单，就是你要对这份事业充满热情，不要嫌麻烦，去跟他们说：群里的宝宝们，不会拍的，可以私信我，包教包会哟~

在私聊的过程中也可以拉进你跟顾客的距离，取得他们的信任。私聊的时候一定要记住，要认真对待。像对待小朋友一样，精细到吧所有截图打上标记，依次都发给他们，不要怕麻烦。这样他从心底里，就慢慢的认可你了。

对待不那么熟的人就是细心，认真，他就慢慢的和你成为朋友。在你的群里他就会慢慢的变得有购买力。只有你认真，才会得到顾客的认可，顾客才会更加信赖你。

二、客户维护和回访跟进

帮助购买完之后，一定要去做回访，询问客户产品用的怎么样，让客户拍买家秀，发到你的购物群。邀请他在你的社群分享这个产品的的使用体验，借力活跃群里的其他伙伴。最后你再补充，有需要买的商品找你，用心为大家服务。

维护社群的活跃方法，拍验货实拍。推荐产品，那是推销，但是，如果我们自己买了给群里的伙伴推荐，则是种草了。我们发群的产品，必须是经过自己的把关的产品，是质量不错的产品。如果我们开始不把关，发了不好的产品，有了负面的反馈，对群的打击是非常大的。

所以我们可以多购买然后拍实拍或者验货视频，让自己成为种草机。送给大家一句话，没有信任就没有成交。

三、购买者反馈和分享

邀请在自己这里购买过产品的顾客到社群分享，在这里购买了什么产品，有什么用处，好不好用，领到了多少优惠券，比正常渠道便宜多少钱。分享完之后在群里给他发一个专属红包感谢分享，最后大家有什么需要购买的产品都可以来找我哟，帮大家找优惠券，用心服务大家。

四、干货分享

比如说你群里都是属于宝妈粉丝，那你可以约定一个时间，比如每周给大家开一个小课程，分享的主题就是关于如何处理婆媳关系，和育儿知识。

大家都知道，婆媳关系在中国是一个非常微妙的，很多的宝妈都不知道如何跟自己的婆媳想处。这时候你给他们分享这方面课程，他们肯定是非常感兴趣的。对于你的信任感也非常强，也可以顺带打造你自己的IP，更加相信你。

除了母婴，我们也可以根据自己的身份，过往经历，背景，专业去分享不同的东西。比如营养，美妆，财务，职场，都是可以的。要去打造多重价值，而不是把自己定位成一个只会发品的人工智能。

5、晚安红包

微信群，就像是我们的实体店铺一样，一定要学会经营。晚上睡前可以发一个晚安小红包，或者是正能量的话，充实的一天，结束今天的工作。同时也可以发一下明天的爆款预告，做一个有温度，有人情味，认真服务大家的实力带货达人～

另外就是通过晚安，早安，形成大家的一个习惯和感觉。人是会被感觉推动，带动的。同时晚安这个环节，还可以表达为一天结束，今天就到此为止了。这样可以避免大家晚上过度兴奋，在深夜里持续不断的发消息，让早睡的朋友觉得痛苦。

希望以上的几个方向，能为伙伴们带来一些启发，为自己的社群注入能量，也期待伙伴们有好的方法，共同分享，共同进步。