资深淘宝运营告诉你，这3点决定了用户的留存率

在做淘客之前我是一名淘宝运营，从13年开始接触淘宝，对淘客有一定的了解，大多是基于基础层面的设置高佣金推广计划。

因为店铺之前主要的推广方式是自然搜索、直通车和官方、第三方活动等，对淘客推广并没有深入研究，直到今年中秋节前夕的月饼大战，彻底改变了我对淘客的认识。

在一个非常好的哥们的引路下，进入了这一行。

我觉得作微信互动和信任是非常重要的两个前提。有信任大家才敢从你这里买东西，有互动，群里才会有生气，才能转化出购买力。

关于信任我分享一个点：

有时候群成员买了东西，出现了一些发错货、不相符之类的问题，买家直接找到我这里来了。

可能很多人的处理方式是，你去找商家解决，这个不是我们的问题。这样一句话将客户搪塞出去，我觉得这对使买家产生对我们的信任危机。

我们作为推荐者，将产品推荐给客户，其实他们信任的使我们，如果置之不理，将直接撕裂与买家的信任关系。

我一般的处理方法是，将订单编号和物流编号以及卖家旺旺拿到，根据具体情况是帮买家解决问题。同时承诺买家，一定会给他一个满意的答复，如果卖家拒绝处理造成的损失由我来承担。

毕竟这种事情非常的少，但是可以建立起强大的信任关系。如果处理得当这个买家将成为你忠实的粉丝。

关于互动分享两个点：

第一个是帮买家找产品，这都是小事，但是给买家的体验是不一样的。

买家在这方面的体验度分3点：

一，回复的速度。

二，推荐的理由。

三，产品的性价比。

就像店铺买东西一样，我作为群主是推荐者，换个角度来讲我就成了这个群里的服务人员，相当于店铺的客服，客服的回复反应速度直接影响买家的购物体验。及时回复，语句温和谦逊是关键。如果一直以高高在上的感觉去与买家对话，久而久之买家就不再主动跟你说话要东西了。

推荐产品的时候付一句推荐这个产品的优点，买家在对你信任的基础上加强了对产品的认可，对促成成交有一定的影响。

推荐性价比高，优惠力度大，基础销量高的商品，但不一定是佣金最高的产品。我觉得赢得了客户的认可就是赢得跟多的佣金~~

第二点就是经常在群里发红包，搞免单之类的小活动。红包的额度不在于多大，当然也不要过于小全都是1分钱。一般在5分到1角之间就可以，重在参与。每天发两三次，增加娱乐性。

还可以看到群里实时关注度。免单可以根据具体情况定期举行，比如每天或者每周，这个都是一个良心循环的过程，通过互动调动购买积极性。

啰嗦了这么多不知道有没有给大家带来一点收获，都是大牛，作为晚辈还是要悉心学习的。以后希望多多交流，多多沟通，谢谢~

尾巴时间

近期有多位QQ群大牛反馈，遇到了不同程度的屏蔽问题，换号发，不到几条也陆续挂掉；重复的内容更容易被屏蔽，建议尝试区分格式；也可以考虑图片二维码+文案的方式，实在不行文案也不留了，直接发图。

也有网友反馈过发WX朋友圈被系统提醒的情况，经过排查，都是私发淘口令的情况，建议大家替换掉淘口令，用网址或图片替代比较合适；毕竟到现在，能正常发单就是一件好事。