返利淘客精细化运营思路解析

标签分为4类

AA:下单过,并推荐过人

BB:下单过的

DD:查询过,但是没下单的

EE:啥也没做的

把那些之前下过单,并且超过一个月没下单的粉丝筛选出来,私聊他,看看是什么原因,还有就是之前打了标签的DD,EE类,1,2周群发一次,洗一洗

把这些用户选出来后,再让客服去单独私聊,看看是什么原因,针对反馈去维护就好

比如用别的机器人比例更高,那就给他单独调高

有些用户是忘记了使用的,就发个小红包慰问一下

C.备份重点客户,私聊推荐人多的和用的多的客户,可以以客服号的名义让他们去加

另:下级超过10人的客户,建议跟她们有强关系,比如弄个小号当做私人号,跟她们成为朋友,平时朋友圈给她们点点赞发发红包,她们能持续给你们裂变很多人

老带新玩法,说白了你要建立三点竞争力

返利相对较高、服务好有问题随时解决、主要头目成为你的朋友

A.服务及时,客户给你打电话的问题一定要马上处理,而且还要学会发现客户没说出来的问题,有不少客户懒得说的,直接就不用你的了,有些记录很容易看出来客户是否遇到问题,主动去帮忙解决,比如订单绑定错误等等

B.给重点客户留一个微信号,就说这是你私人号,有问题的直接联系私人号也可以,给客户感觉会很好,私人号记得随时回复客户,而且要发一些生活朋友圈

给客户秒解决所有软件问题,慢慢要练起来,变得专业

持续裂变新用户

我们一直用的比例是 10% 10% 5%

这种比例让客户感觉到有诱惑力,市面上很少有人给这么高,客户有能力的就想到拉人比自己购物做单更赚钱,实测这个比例是比较好的。

三级代理模式还有个更牛逼好用的,就是每个单子确认收货了,会给他三层上级发消息,注意是每个单子,这就实现了源源不断地激手上的客户,促进下单和帮你去裂变

B.三单以内给80%,三单以后再针对性给,基本上客户产出就有了

C.找出推荐人比较多的人,跟她好好聊聊,小红包多发几个,激活他们,让他们加大力度给你推广裂变,效果特别好,这类的人影响力都是比较大的,总好过一些普通用户,仅仅自己去购买

E.推荐好友三元一个,这个诱惑力还是有的,算起来,你也是不亏的,这个指的是下级必须下单才算,也就是有效用户才奖励

假设A客户收货成功后,会提示推荐好友有3元奖励,

但是这个三元是有效用户,比方说推荐十个好友加,有6个下单,属于有效,并且一次性3块买断

F.A客户下单的时候也可以提示

停粉号如何运营

运营客服首先要学会划分客户种类,大体有三类客户:

A种子客户(经常下单)

B流失客户(有下单记录,超过一个礼拜都没有查询记录)

C未知粉丝(发过链接查询不下单,加进来一句话不说的)

从上得知,运营好一个不加粉的,维持单粉稳定产出0.1 应该有以下认知

1:和种子客户的长期互动,提高种子用户的忠诚度 20%

2:回访了解流失客户(因为哪方面而流失)50%

3:激活开发未知粉丝 30%

20% 30% 50%代表运营客服人员应该花费的时间和精力。

维稳种子用户

爆发流失客户

激活未知粉丝

具体方法只提供参考,运营客服可根据自身情况和经验去自成一套 参考操作如下:

1.种子用户:

0.28红包开场

感谢小主长期支持和肯定。这是小返的一点心意。还望亲不要嫌少(记得带表情)

亲,有以后遇到什么问题和建议可以给小返留言或者添加小返朋友圈背景相册中的管理员微信

客户如果礼貌性回复了。如下:

亲,您身边如果有喜欢网购的朋友,也可以把小返推荐给他们哦。小返这边也会给您额外红包奖励或者免单产品哦

如果客户回复。剩下的客服也应该知道怎么解答了,这里注意一点。不要写明推荐多少人,就奖励多少钱!

回访完打标签,做标记。自己知道就行

2流失客户:

0.18红包开场

小主您好,有件事情想和您说下

哈哈,小返看您最近都没有查券了,是最近没有想买的宝贝吗?还是用了其他家返利机器人呢?

好的,亲。如果最近没有想买的,您可以把小返置顶,以后有想买的可以第一时间查询,小返会帮您带来最多的节省(小返没事不会主动给您发消息打扰您的)

原来是这样啊,小主您现在可以发个链接来对比下了。小返已经背着公司偷偷的把给您的补贴调整到最高了,公司都是要亏本的,还望您不要说出去,您现在就可以发个宝贝链接来试试看

(给客户单独设置比例,个人建议统一70%)

回访完,打标签,做标记。自己知道就行

3未知粉丝:

亲,有事需要向您讨教(带表情)

亲,您加了小返也有一段时间了,知道小返是做什么的吗?(带表情)

未知粉丝能否开发出来,主要在于让这类人群能和我们聊天互动,有了聊天互动就可以通过对种子用户,流失客户的回访方法去落实下去了。

回访完,打标签,做标记,自己知道就行

回访总结:

以上就是回访客户的大致的分类和回访流程及方法!

重点还是要让客户能和我们聊天交流,不要让客户感觉我们是冰冷的机器人。回访过程中会有各种形形色色的客户,还望客服细心,耐心,落实到位!

因为结果,效果,变化会检验你的回访!!!

朋友圈活动:

1. 一个月朋友圈做2次活动即可

2. 朋友圈每天至少要更新 1 2条动态

3. 遇到时节爆款产品,热销产品还是需要在朋友圈中发一下的。朋友圈文案折叠方法之前在群里说过了,不懂的就问!

4. 朋友圈活动可以借鉴苹果8手机,或者借鉴上次发过的福彩活动

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