买家沉睡不出单?教你激活老用户,增加30%收入!

淘客运营两条线:

一是流量线:引流、转化、沉淀、裂变、激活;

二是安全线:尽量不封,封了不怕。

本文主要和大家探讨流量这条线里的“用户激活”这个点。

买家沉睡不出单?教你激活老用户,增加30%收入!

一、激活用户的重要性

先看数据。我们“XX优品”这个公众号,截至3月底累计有12129位出过两单的会员。3月份有3824位会员出单,占出两单会员的比例为31.5%。

即出过2单的会员里,3月份还有出单的最多只占31.5%,因为3月份的出单会员里还有一部分首次出单的用户。可以说接近70%的出过2单的会员沉睡/流失了。

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优品这个公众号一直都有新人免单活动,领了一单免单还能继续出单,说明对平台还是有一定认可的。出过2单的会员可以说是非常精准的用户了。

12129位出过两单的会员里,3月份还在出单的3824位,未出单的有8305位。如果这8305位里能激活20%过来,就是1661位。

1661÷ 3824 = 43.43%

也就是说,出过2单的沉睡会员里,只要能激活20%过来,总佣金有可能增加40%以上。

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在流量越来越贵、引流越来越困难的今天,想办法激活老用户,不失为一个增加佣金的好方法。不看不知道,一看吓一跳。优品这个公众号,出过3单以上的沉睡会员有3938位,很多会员压根没提过现,比3月份总出单会员还多。

况且如果我们不注意老用户的维护、激活,就会一直有用户在流失。我们一边努力引流,用户一边在努力流失,不能形成良性循环,有可能我们的总佣金达到一定体量后就很难再上去。

二、用户沉睡的原因

基于近期运营同学做的用户回访,整理出以下九条用户沉睡的原因:

  1. 买东西较少,没有养成找券习惯,逐渐忘记使用公众号;
  2. 长久未用或关注了较多的找券公众号,不知道我们的公众号是哪个了;
  3. 因为疫情或没什么想买的,就没买东西;
  4. 不会操作,没有师傅教,也不知道平台有客服;
  5. 由于误解或者操作不当,认为我们返利低,且优惠券不划算;
  6. 提现显示要下载app,觉得麻烦后面就忘记了使用;
  7. 使用了返利更高的一级返利机器人;
  8. 平台操作不熟悉,以为我们只能搜索淘宝券;

以上8条可以总结为3大类原因:一是找不到公众号了,二是查返利习惯没养成,三是返利没别人高。

做返利淘客有个特点,每次过完年,都会有部分用户流失。

因为过年期间长时间不购物,用户好不容易养成的返利习惯可能忘记了。今年由于疫情的影响,用户流失的比例更大些。

三、激活用户的方案

1、找不到公众号。

可以引导用户置顶公众号,公众号和小程序结合的方式,也可以引导用户收藏小程序。

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公众号命名也很重要。

想想用户怎么找到我们的公众号?打开微信 → 通讯录 → 公众号,进入能看到的你公众号吗?有没有发现什么规律?

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有些同学觉得可以引导用户置顶公众号,试想一下,一个每月偶尔用几次的公众号,你会选择置顶吗?所以起个好找的名字,至关重要。公众号名称首汉字的拼音选择是“ā”系的、或者以英文字母“A”开头,这样就可以排在最上面,因为微信通讯录里显示的联系人都是字母顺序从上到下显示的。我们的几个公众号都是“Z”开头的,排在最下面,太难找了。

2、查返利习惯没养成。

可以通过前三单给补贴的方式培养用户的返利习惯。我们现在的方案是第一单补贴5元,第二三单各补贴1元,效果还不错。通过老用户邀请关注的新粉丝,当天出单的比例可以有10%。

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可以把一级返利比例提高至55%-60%,因为主流代理APP的返利比例都在这个范围,同时设置阶梯返利。3、返利没别人高。

通过阶梯返利,有选择的提高部分订单的返利比例,既能提高用户体验、又能减少佣金支出,是个相对平衡的方案。咱们先看看淘客订单在各佣金区间的分布情况。

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各佣金区间订单占比

上表选取了系统内4月1号-10号共计10天的订单作为分析样本,可以看出佣金在2元内的商品订单数量占比53.44%、订单佣金占比11.83%。也就是说,如果增加这部分订单的返利比例,只会牺牲约10%的佣金收入,就可以增加50%的用户找券幸福体验。

四、激活用户的方式

我们自营用户做的是公众号返利模式,主要用以下三种激活方式激活。

1、泛激活:利用好公众号每周一次的群发。

公众号每月可以进行四次群发,每周可以安排一次。这个群发可以发送给公众号所有关注的粉丝。

需要注意的是,发送的内容不能含淘系的。有个哥们本来公众号已经谈好10万元转让,晚上发了一次爱奇艺会员的淘口令,赚了几百块佣金,结果第二天公众号被封了。

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公众号每周可以群发一次

2、精准激活:通过模板消息。

公众号可以使用“模板消息”一对一给粉丝发送消息,消息上还可以挂个链接。

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使用模板消息做激活,首先要筛选出精准用户,对于没有和公众号互动过的用户,比如只关注公众号、从未点击过商城的用户,要非常谨慎的使用模板消息激活。稍有不慎,可能就可能导致公众号被限制。
2017年中旬曾经用模板消息每天给粉丝发送两次淘客商品,照片打印机粉的单粉产出可以做到1毛/天。不过好日子没过两个月,微信就开始限制,模板消息被删除,然后是封公众号。

可以通过给出过单的沉睡用户,以奖励0.01-0.5元现金的方式,发送一条余额变动提示,来做沉睡用户的激活。因为都是老用户,又得到了少许福利,还是比较安全的。

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通过系统筛选出沉睡用户,使用客服个人微信或者企业微信和用户一对一互动,送福利做关怀,这是测试效果最好的方式了,目前我们这边“用户首次激活回复率”在8%-15%之间。3、精准激活:客服微信一对一互动。

能用个人微信或企业微信对用户一对一激活,有个大前提,就是用户已经添加了客服微信。可以在提现这一步做一下限制,首次提现必须联系客服开通权限,这样就把提过现的用户全加到微信了。虽然牺牲了部分用户体验,但确实很有必要。

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用户申请提现时,通过后台的集成客服系统,引导用户添加客服微信。目前用的是个人微信,在考虑换成企业微信。

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用户添加客服微信后,在系统后台设置一个群编号,就认为于开通了提现权限。这个群编号,可以是真实的群,也可以是虚拟的群。

五、几点思考

1,招聘运营岗。

用户的回访激活,要作为运营同学的重要工作,成为每天必做的工作内容。之前挺佛系的,用户不找我们,一般不找用户。

招人也改为招运营岗(用户运营),以前都是招客服。客服和运营还是有些区别的,客服是等着用户来问,运营要主动出击。

2,使用企业微信。

如何做精细化运营?如何精确服务用户的整个生命周期?当用户沉睡时,如何点对点精准激活、精细化打标签?因为企业微信可以和公众号、小程序数据互通,具有天然的优势。

基于企业微信的私域电商,返利+自营,可能会是一个趋势。

3,使用小程序。

引流到公众号、返利用小程序来做、精准用户沉淀到企业微信,在个人号限制越来越大的今天,这个组合可能是个不错的方案。

在公众号上引导用户出第一单或前几单,当用户提现时,引导添加企业微信。用户提现成功后,引导用户收藏小程序,以后返利可以使用小程序。小程序因为下拉微信就可以找到,使用起来可能比个人号还方便。

你是怎么做用户激活的?欢迎在评论区留言。

本文来自:避风港CPS公众号,经授权后发布,本文观点不代表TaoKeShow立场,转载请联系原作者公众号:bfgcps

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/K_5Mkm4uZzuwpOOtCg7TcA

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