私域营销一共有六件套:一对一私聊、微信群、朋友圈、公众号、视频号、红包。
我们做社交电商的时候,建过几千个代理群、客户群,所以今天和大家一起分享40条,关于私域营销中的微信群的搭建、运营和营销。
01基础20条
1、定位建一个群,就要先想好,这个群是用来干什么的?它的使命是什么?
不是为了所谓的方便就盲目拉群,有时候群沟通,反而不如一对一、线下或者直播沟通。
建群不一定都是好事情,反而带来了群体性的会员麻烦。
2、名字拉了群,先要改名。
其一是为了让用户知道这个群是干什么的,比如XX合伙人群,XX读者群,XX会员群。
其二是方便用户快速查找,而且群名取得好,用户荣誉感瞬间提升。
比如核心、共创、至尊、VIP等等,不要觉得土,很管用。
另外,如果不是唯一的,建群的时候可以直接从8群、10群开始。
这样显得人数很多,效果很好,而不是傻乎乎的会员1群。
3、群规一定要有群规,没有群规的群,注定走不远。
群规要反复强调,但不能过多,不要长篇大论。
核心做什么的,不能做什么,以及有问题找谁。
4、群主群主是群里的灵魂,而不是管理员、客服、运营。
所以群主要多出现,不要高高在上,否则就是一个客服群了。
5、管理员如果一个人的话,群主也是管理员。
如果是搞矩阵的,就要分工,管理员要负责群里的秩序维护、答疑等。
6、小号为了保持群的真实性、活跃性,要有小号。
哪怕那个小号是你自己在管理着。
小号的作用太多了,搞氛围的,凑单的,转移舆情的注意力的等等。
7、内容微信群发什么内容,取决于群的定位。
比如商品团购的群,闲聊不如发优惠、发免单商品。
所以关于广告,关于无效信息的界定,要根据群的定位来。
8、产品群里面可以卖很多东西,课程、食物、衣服、优惠券等等。
核心是你自己准备好卖什么了?
但是有一点,就是一个长期的群,不能只卖一样产品,用户会疲劳。
9、发布群里面一般信息的发布由管理员、小助理来发。
群主、个人IP等形象,主要负责捧场。
群内信息的发布不要太多,除非你就是搞笑娱乐八卦的,但是我们这里主要讲的产品销售的群。
11、红包群里面可以多发红包,红包是最有效的激活神器。
早晚安可以发,用户好评可以发,提了好的建议可以发,晒单可以发。
总之一个活跃的群,一天发一毛钱,都有意义。
12、免单如果是做电商相关,群里面可以定期做免单。
比如我们之前每天10点做秒杀,就会随机抽取免单的用户。
13、分享订单群里面要多鼓励用户晒单,小号这时候也就起了作用。
第一个晒单的有红包奖励,大家晒单越多,更容易激发其他人下单。
14、纠纷不要把群变成客服群,很容易会引起群内的纠纷。
群里面出现争吵的,要及时制止,否则就会变成负面扩大的地方了。
有问题,及时制止,否则建群的副作用就出来了。
15、禁言群规里面有很重要的一条,就是要禁言。
比如每天10点以后,不允许发言,要反复强调。
这时候作为群主、管理员的权威性就要凸显出来了。
禁言能缓解运营的工作量,也能避免许多负面的失控。
16、人数一个群里面的人数不是满500才好,一般来说200、300人左右的群是最好的。
17、分群所以群满一定人数以后,就要及时去分群,这样也能够进行比较,不同群的产出效果。
另外不同的用户不要放在一起,比如我们以前高级代理就有单独小群,更加方便维护。
18、临时多建临时群,就是一次性的群。
一个见面会、一个新品宣讲、一个抢购活动建一个群,做完活动就解散掉。
这样更加方便做管理,用户也会更有新鲜感。
19、集中式销售充分利用微信群的集中销售优势,做团购、秒杀等等。
20、允许死亡、建新群一定要允许一个群的死亡,大多数群都会变成死群,广告群,答疑群。
所以一方面是多建临时群,一方面就是群一段时间不用了,要及时解散,然后建立一个新群。
02营销20条
微信群作为当下私域最重要的营销阵地之一,很多人只是单纯的拉了一个群而已。
事实上大量的群,都成了死群、广告群、客服群。
那么紧接上文微信群营销20条,我们再来聊一聊其他的内容。
21、进群2017年之前,微信号是可以不限制进群的,当时一天可以进几百个群,后来一个号一天只能进10个群了,现在微信管的更严格。
22、换群、买群有号商,也就有群商,他们有很多微信群的资源,你可以和他们换群,也可以买群。
一把来说,一个群从几毛钱到一辆块钱不等。
23、加群也可以自己主动去找群,比如找朋友要,搜索行业的群,同城群、小区群、宝妈群,平台的作者群、活动群。
比如许多活动报名的平台,都有官方组建的活动。
24、群交易大家可以在微信小程序搜索微信群这样的关键字,就可以看到一些专门做群交易的小程序,开通会员,可以每天看到更新的群码。
25、广告群对于有些人来说,广告群是没有价值的。
但是一个群里面两三百人,只要别人没退群,就还可以晒出真实的用户。
比如发1块钱的红包,立马就知道哪些人领取了。
再如拼多多这种互助群,里面很活跃,几乎都是真人。
26、小群启动许多小业务,刚开始冷启动,都是通过自己、朋友、老婆帮忙拉的群。
比如小区群、宝妈群等等。
只要你的业务对他们有价值,就能迅速拓展到第二个群、第三个群。
我们以前做外卖群,就是靠同事先拉起来测试的,包括后续的霸王餐等等。
27、预告在群内做产品销售,一定要做预告,要做内容铺垫。
尤其是以个人精选之类的团购,要把自己去挑选、采摘等过程都发出来,让大家对产品有足够的了解,这样才能激发购买。
28、试用对于群内比较活跃的用户,可以适当进行奖励,比如邀请参与一些新品的试用。
提前发给用户,然后让用户拍照或者拍视频。
等到产品推广的时候,一起来配合宣发。
如果你是平台型的,送100份产品给团队长,一定可以带来500份、1000份销量。
29、群类型群有很多种类型和定位,所以在建群的时候,要清晰的知道这个群是用来干什么的,怎么来运营,什么时候可以解散。
比如活动群、客服群、客户一对一群、培训群、产品试用群、意见反馈群、核心代理群等等。
30、发红包对于自己重要的客户群、代理群,一定要多发红包。
红包的多少并不重要,最重要的是持续。
红包会变成一种仪式、一种激励。
哪怕是不发言,待在群里也可以抢红包。
31、不发言的人如果你创建的群是小群,可能就是5个、10个,人数也就三五千。
那么就要做精细化管理,对于群内不活跃的,没有购买消费过的用户要打上标签。
同时要做好一对一的私聊,去询问原因。
32、有固定主题一个有运营的群,一定是有主题的。
比如每天早上的早安,或者每天发一份电子报告,一个短视频案例,一个行业早报。
或者每周五,都有一次秒杀活动。
或者每周都会有一次群培训、一个群嘉宾分享。
33、微信群产品对于多数做交易类型的微信群,圈主要准备好属于自己的群产品。
可以是付费会员,可以是广告福利,可以是线下活动,也可以是实物产品。
34、女助理比男助理好群里面如果设置管理员、助理、客服之类的,最好以女性的名义来设置。
比如我们群里面会有菲菲、乐乐、小小、YY、丽丽等,这样在群里面维护起来比男性形象方便多了。
35、一个运营可以管50-100群很多人经常问我,你们一个运营可以管多少账号、多少手机、多少个群?如果是真实且活跃的用户,同时还要保持销售跟进、客服答疑等等。
我们觉得一个人管理10部手机、极限15部,以及100个群是可以的。
平常下班,会要求员工随机带走一辆部做维护。
当然如果是纯粹的广告群,那么一个人管理10000个群都可以。
36、群要有奖励淘汰机制一个高质量的群,想要保持活跃,就要有奖励和淘汰机制。
比如做代理模式的,做的好的代理晋级到大群,并且有红包、有试用。
再如做群分享的,三个月或者半年内没有分享的,就被淘汰,有分享的进入下一个周期。
37、要做线下活动不论线上的群经营的如何完美,有机会一定要组织线下的活动。
你自己去不了的,就鼓励当地的小团队做活动。
线上聊千遍,不如线下见一面。
38、带大家一起做点事情一个微信群想要让大家有认同感,紧密性,除了群本身的定位外,还有一件重要的事情就是带着大家一起做点事情。
比如带着大家一起卖货,一起推某个专栏,一起去做公益等等,让大家有参与感、归属感,荣誉感。
39、群快闪微信群特别适合做一次性的快闪、秒杀活动,可以建一个临时群。
预告相关的产品和福利,然后提前做预告。
群内做好产品的展示、红包的提醒,一般一场活动5-10个产品秒杀。
产品介绍完,固定时间如30分钟,做完就解散,形成稀缺性,对于用户也没有任何的打扰。
40、解散最后还是那一句话,允许自己的微信群死掉!
a、用户也是有保质期,尤其是用户的注意力、喜好、想法。b、不活跃的、不赚钱的、不运营的群立马解散。c、可以按照年进行群的重新组建,相当于二次激活。
以上就是关于微信群营销的20条内容,如果想要让微信群有产出,就要去做维护。
否则只是单纯的拉了群,是没有意义的。
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